أبوظبي (الاتحاد)
شهد النصف الأول من عام 2017 تزايداً ملحوظاً في أعداد المراجعين لكافة المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لشركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» مقارنة بعام 2016 سواء أكانوا من مراجعي العيادات الخارجية أو المنومين في العنابر أو مراجعي الطوارئ الحاملين لبطاقة ثقة، وبلغ إجمالي عدد المراجعين نحو مليونين و600 ألف مراجع.
يأتي هذا التزايد الملحوظ نتيجة عدد من العوامل التي طبقتها شركة «صحة» تماشياً مع خطتها الاستراتيجية الرامية لإسعاد المراجعين ومن هذه العوامل: إطلاق وتطبيق مبادرة «موعدكم باكر» الذي ساهم في زيادة أعداد المراجعين من خلال توحيد ودمج كافة طرق الاتصال عن طريق مركز الاتصال 80050 الذي يعمل فيه موظفون مدربون للرد على استفسارات وملاحظات وحجز المواعيد للمرضى خلال يوم أو يومين كحد أقصى.
كذلك زيادة القدرة الاستيعابية للأطباء من خلال افتتاح عيادات إضافية تناسب الطلب الكبير على أطباء منشآت «صحة» لما يتمتعون من خبرة وقلة أوقات انتظار المريض وزيادة القدرة الاستيعابية للخدمات المقدمة كان له الأثر الأكبر في إقبال وزيادة عدد المرضى على منشآت شركة «صحة» في النصف الأول لعام 2017.
وفي الوقت الذي تمت زيادة ساعات عمل الأطباء، تم توفير العديد من المصادر المساعدة وتوظيف كادر تمريضي وإداري مساعد لاستيعاب زيادة أعداد المرضى، وتوفير الوقت والجهد على الأطباء، الأمر الذي يزيد من كفاءة وفعالية الخدمة المقدمة للمرضى في المنشآت في أقل وقت ممكن. كما أن المتابعة الدورية والشهرية لقياس مدى نجاح مبادرة «موعدكم باكر» كان له بالغ الأثر في نجاح المبادرة لاستيعاب الأعداد المتزايدة للمرضى في جميع منشآت شركة «صحة».
وقال يوسف الجابري، مدير قسم المعلومات التحليلية وتطوير الأداء في شركة «صحة»: «إن هذا التزايد الملحوظ في أعداد المراجعين هو نتاج عمل دؤوب ومشترك ونتيجة لتطبيق خطة شركة صحة الاستراتيجية من أجل تطوير القطاع الصحي في أبوظبي والوصول إلى أعلى نسب في رضا المتعاملين في كافة منشآت شركة صحة، كما أن هذا النجاح ما هو إلا تجسيد لتوجيهات صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه? الله، للارتقاء بخدمات القطاع الصحي إلى أعلى المستويات العالمية، بهدف توفير بيئة صحية تمكن أفراد مجتمع إمارة أبوظبي من الحصول على خدمات علاجية، وفق أحدث المعايير العالمية المتعارف عليها في هذا المجال».
وأجرى قسم المعلومات التحليلية في شركة «صحة» مقارنة تحليلية في أعداد المرضى بين النصف الأول لعام 2017 والنصف الأول لكل من عامي 2016 و2015 وكانت النتائج كالتالي: ارتفاع أعداد المرضى الإجمالية (العيادات الخارجية والمنومون والطوارئ) بنسبة 5% في الأعداد الإجمالية للمرضى، حيث بلغ عدد إجمالي المراجعين في النصف الأول لعام 2017 (2,596,516)، و ارتفاع الأعداد الإجمالية لمرضى العيادات الخارجية بنسبة 8% في الأعداد الإجمالية، حيث بلغ عدد إجمالي مرضى العيادات الخارجية في النصف الأول لعام 2017 (2,229,706).
كما حدث ارتفاع طفيف في الأعداد الإجمالية للمرضى المنومين بنسبة 2% حيث بلغ عدد إجمالي المرضى المنومين في النصف الأول لعام 2017 (59,808). وانخفاض الأعداد الإجمالية لأقسام الطوارئ بنسبة 9%، حيث بلغ عدد إجمالي مرضى الطوارئ (307,002) في النصف الأول لعام 2017.
جدير بالذكر أن شركة «صحة» تكثف جهودها وتسعى دائماً لأن تقدم أرقى الخدمات العلاجية وفق أعلى المعايير العالمية وفق عدد من الخطط والمبادرات التي من شأنها تسريع وتسهيل خدمة المتعاملين في كل منشآتها للوصول إلى أعلى نسب الرضا والسعادة بين المراجعين.
عدد اليوم
