العين (الاتحاد) - أعلن مستشفى توام بالعين، تطبيق نظام الهاتف التفاعلي متعدد اللغات الذي يدمج بين الاتصال الصوتي، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، باللغتين العربية والإنجليزية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
ومن المتوقع أن يسهم النظام في تحسين وزيادة كفاءة خدمة العملاء، وانخفاض أوقات الانتظار، بالإضافة إلى جدولة المواعيد والفحوصات الطبية بشكل أسهل و أسرع بالإضافة إلى غيرها من الخدمات.
ويعمل نظام الهاتف التفاعلي في “مستشفى توام” على تعريف المرضى والزوار بمواعيدهم وغيرها من الاستفسارات الأخرى، كما يعمل على ربطهم بمختلف الأقسام في المستشفى مثل الصيدلية، وشؤون المرضى، والتأمين الصحي وقسم الموارد البشرية. ويعزز نظام الهاتف التفاعلي سرية وخصوصية المعلومات لدى خدمة تنظيم المواعيد و الاستفسارات الأخرى للمرضى، حيث على المرضى الاتصال بالرقم 03-7677444 من هواتفهم النقالة المسجلة في المستشفى وإعطاء رقم السجل الطبي الخاص بهم.
وقالت ميسلون التميمي، ضابط أول في مركز الاتصال في “مستشفى توام”: أصبحنا ندرك مطالب المرضى والزوار برفع كفاءة الخدمات التي يقدمها المستشفى، وذلك عبر عمليات المراجعة الدورية واستطلاعات الرأي التي نقوم بها فيما بينهم. لقد قمنا بالرد على إحدى مطالبهم الرئيسية ألا وهي تقليل أوقات الانتظار حتى يتمكنوا من إدارة وقتهم بشكل أفضل”.
عدد اليوم
