«الخدمات المشتركة» يناقش أفضل السبل لإسعاد المتعاملين

أبوظبي (الاتحاد) شهد الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، أمس، بفندق ريتز كارليتون أبوظبي، انطلاق فعاليات المؤتمر الحكومي للخدمات المشتركة في دورته الأولى. وتداول المشاركون عدداً من المواضيع، وأوراق العمل في المؤتمر الذي يعد منصة لتبادل الخبرات والتجارب الدولية في نطاق الخدمات الحكومية وتعهيد الخدمات، والنظر للممارسات الحكومية في مجال الخدمات المشتركة. وتمت مناقشة أفضل السبل المستخدمة، والخدمات المقدمة لإسعاد المتعاملين، واستعراض مفهوم الخدمات المشتركة في نطاق القطاع الحكومي والمبادرات السباقة والريادية من ضمنها القمة العالمية للحكومات، وبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، وجائزة الشيخ محمد بن راشد للأداء الحكومي المتميز والتحول الذكي. وناقشت الجلسات العلمية مجموعة من المحاور، ركزت على التجارب والنتائج الميدانية الناجحة والمتميزة لمؤسسات عدد من الدول المتقدمة في مجال الخدمات المشتركة، واستعرض وسام العباس لوتاه الرئيس التنفيذي لمؤسسة حكومة دبي الذكية في ورقة عمله حول الحكومة الذكية استراتيجية الحكومة الذكية ورسالتها في تحقيق السعادة من خلال تقديم خدمات وبنى تحتية ذكية ذات مستوى عالمي والتعرف إلى ما تم تنفيذه، وكيف يمكن لبقية المؤسسات في الدولة الاستفادة من ذلك. وعقدت الجلسة الحوارية الأولى، وناقشت الخدمات المشتركة في قطاع الشؤون الداخلية، بمشاركة اللواء الدكتور ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، ورافاييل بوراس، وسيدريك سميث من الولايات المتحدة الأميركية وشاليني دانتان من الشرطة الاتحادية الأسترالية، وروبرت ويلن المدير الإداري لشركة اي تي كارنيه في الشرق الأوسط. وشدد اللواء الدكتور ناصر لخريباني النعيمي على أهمية تحسين مستوى الخدمات والبحث عن حلول ناجحة في إطار تطبيق الخدمات المشتركة، والعمل على مواجهة التحديات عالمياً، والاستفادة من الخدمات المشتركة في العمليات الميدانية. ولفت إلى أن الوزارة تمثل محطة خدمة تعمل على تغيير التطبيق الروتيني والتقليدي، بالتركيز على تقديم الخدمات المواكبة والمتطورة في مختلف القطاعات، مشيداً بريادة دولة الإمارات العربية المتحدة في تقديم الخدمات المشتركة. وأوضح أن الوزارة اطلعت على تجارب أكثر من 30 جهة حكومية عالمية تخصصية في قطاعات محددة أو عامة تشمل أكثر من جهة حكومية، وحققت مستويات متميزة عن طريق تسخير الموارد البشرية والمالية والتقنية في العمل الميداني وفي خدمات الجمهور. واستعرضت حلقة نقاشية موضوع الخدمات المشتركة في القطاع الخاص، بمشاركة ماجد السويدي المدير التنفيذي لمدينة دبي للإعلام، وتوني بيرين رئيس الخدمات المشتركة من شركة بيبسي كولا في آسيا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وقدمت إحسان شماسي مدير الموارد البشرية بمجموعة الطاير في دبي ورقة عمل بعنوان «إدارة تأثير الخدمات المشتركة على الموظفين»، مشيرة إلى التأثيرات الفعلية التي تنتج عن الفترة الانتقالية خلال المراحل التمهيدية من نظام الخدمات المشتركة. وعقدت الجلسة الحوارية الثانية حول الخدمات المشتركة في القطاع الخاص، بمشاركة إدوارد هولاند من وزارة الصحة في هولندا، وايرا جابرمان من المملكة المتحدة. وناقشت الجلسة الحوارية الثالثة موضوع الخدمات المشتركة في قطاع التعليم، بمشاركة هشام نورين من مؤسسة قطر للتربية والعلوم وتنمية المجتمع، وبيتر جيه ستوكمان من المملكة المتحدة، ومارك سينكا من جامعة كاليفورنيا. كما شهد الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، ولابي توسوليوس وزير الخدمات الداخلية ووزير مفوضية الخدمة المدنية في حكومة مقاطعة نوفاسكوشيا في كندا توقيع وثيقة تعاون مشترك حول الخدمات المشتركة، بحضور عدد من المسؤولين من البلدين الصديقين. ونصت وثيقة التعاون المشترك بين البلدين والتي وقعها من وزارة الداخلية اللواء الدكتور ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، ومن الجانب الكندي جفري كونراد وكيل وزارة الخدمات الداخلية الكندية، على دعم التعاون المستقبلي لتبادل المعرفة والتجارب والخبرات. وأطلقت وزارة الداخلية جائزة الريادة الدولية للخدمات المشتركة في القطاع الحكومي، ضمن فعاليات المؤتمر الحكومي للخدمات المشتركة في دورته الأولى، وقال اللواء الدكتور ناصر لخريباني النعيمي: إن سمو الوزير وجه بإطلاق الجائزة، والتي شهدت ترحيباً كبيراً من الحضور والمشاركين من المؤسسات الحكومية في الدولة وممثلي المؤسسات الدولية المعنية بالخدمات المشتركة في حكوماتها، وذكر أنه سيتم الإعلان عن تفاصيل الجائزة وشروطها ومعاييرها في الموقع الإلكتروني لوزارة الداخلية.