يوسف العربي (دبي)
شهدت فروع شركة «سامسونج» في الإمارات إقبالاً ملحوظاً خلال اليومين الماضيين مع بدء برنامج استبدال هاتف «جلاكسي نوت 7» في الدولة، وهو البرنامج الذي يتيح للمستخدمين استبدال جهاز الهاتف الحالي بجهاز جديد خال من عيوب البطارية.
وأفادت مصادر بالشركة بأنها وفرت الكميات اللازمة لتغطية برنامج استبدال نحو 30 ألف جهاز من الإصدار الأول لـ «جلاكسي نوت 7» بيعت في الإمارات خلال الفترة من 9 أغسطس إلى 15 سبتمبر من العام الحالي.
وكشف مسؤولو خدمة العملاء بشركة سامسونج الخليج لـ «الاتحاد» عن عدد النقاط الرئيسة المتعلقة بعملية الاستبدال، موضحين أن هذه العملية لا تحتاج إلى إبراز فاتورة شراء الهاتف القديم، كما أشاروا إلى وجود علامات مميزة لعبوة النسخة الجديدة من الهاتف، بالإضافة إلى ظهور علامة البطارية على شاشات الهواتف المتحركة باللون الأخضر في حالات التشغيل والاستعداد والشحن وذلك لتسهيل التعرف عليه من قبل المستخدمين.
16 موقعاً للاستبدال
وخصصت شركة «سامسونج» الخليج 16 موقعاً في الإمارات لاستبدال هواتف «جلاكسي نوت 7»، وتوزعت مواقع الاستبدال بواقع 5 مواقع في أبوظبي، تتمثل في فروع شركة «سامسونج» في «مارينا مول» و«الخالدية مول» و«بوابة الشرق» و«دلما مول» و«أبوظبي مول».
ووفرت الشركة 7 مواقع لاستبدال «جلاكسي نوت 7» في دبي تتمثل في فروع شركة «سامسونج» في «دبي مول» و«مول الإمارات» و«مردف سيتي سنتر» و«ديرة سيتي سنتر» و«ابن بطوطة مول» و«تايم سكوير» و«برجمان» فضلا عن جيتكس شوبر الذي ينطلق غدا، وفي الشارقة «سيتي سنتر الشارقة» و«صحارى سنتر» و«الناصرية».
31 ديسمبر آخر موعد
وتتوافر عملية استبدال أجهزة «جلاكسي نوت 7» في الإمارات للأجهزة المباعة قبل 15 سبتمبر الحالي، وتستمر عملية الاستبدال عبر فروع الشركة حتى نهاية يوم العمل في 31 ديسمبر المقبل.
وتتاح عملية استبدال أجهزة «جلاكسي نوت 7» القديمة لجميع الأجهزة المباعة في السوق المحلية في الإمارات أو تلك الأجهزة التي تم استقدامها من الخارج، حيث قامت شركة سامسونج الخليج بالتواصل مع 100% من حاملي أجهزة «جلاكسي نوت 7» القديمة المتصلة بشبكتي «اتصالات» و«دو» من خلال رسائل نصية قصيرة لإشعارهم ببدء عملية الاستدعاء.
لا استرداد نقدي
أكد مسؤولو خدمة العملاء بشركة «سامسونج» الخليج أن الاسترداد النقدي لثمن أجهزة «جلاكسي نوت 7» غير ممكن ضمن برنامج الاستبدال الذي أطلقته الشركة في الدولة منذ يومين، كما أوضحوا أن عملية استبدال الجهاز بمنتجات أخرى لشركة سامسونج غير متاحة بعد توافر النسخة الجديدة من الأجهزة، وبذلك يتيح البرنامج استبدال النسخة القديمة من أجهزة «جلاكسي نوت 7» بأخرى جديدة خالية من أي عيوب.
لا حجز موعد مسبق
ألغت شركة «سامسونج» شرط الاتصال المسبق بمركز الاتصال التابع لها وهو الشرط الذي استمر سريانه قبل وصول الدفعات الجديدة من جهاز «جلاكسي نوت 7» وبدأت المواقع المخصصة باستبدال هاتف «جلاكسي نوت 7» من دون الحاجة لحجز موعد أو إخطار مسبق.
فاتورة الشراء غير مطلوبة
أفاد مسؤولي خدمة العملاء بشركة «سامسونج» الخليج أن عملية استبدال هاتف «جلاكسي نوت 7» لا تتطلب إبراز فاتورة الشراء، حيث تكتفي مراكز الاستبدال بقراءة بيانات الجهاز القديم بالماسح الرقمي «الباركود» قبل استبدال الجهاز على نحو فوري.
وتأتي عملية استبدال الأجهزة، ويأتي انطلاق برنامج استبدال هاتف «جلاكسي نوت 7» عقب قرار سامسونج في الثاني من شهر سبتمبر القاضي بالإيقاف الفوري لمبيعات وشحنات هذا النوع من الأجهزة بعد تحقيقات كشفت عن مشكلة متعلقة بخلية بطارية الجهاز، حيث شارك في برنامج استبدال الهاتف منذ انطلاقه عالمياً ما يقارب 60% من العملاء في الولايات المتحدة الأميركية وكوريا وأوروبا حتى الآن.
الكماليات المرفقة
لا تطلب مواقع استبدال الأجهزة بشركة سامسونج من مستخدمي أجهزة «جلاكسي نوت 7» القديمة تسليم الكماليات المرفقة مع الجهاز القديم «الشاحن - السماعة - موصل يو إس بي» وغيرها حيث تتطلب العملية تسليم الجهاز القديم من دون أي مرفقات.
نقل البيانات
أنشأت شركة سامسونج الخليج مركزاً مخصصاً لاستبدال هاتف «جلاكسي نوت 7» خلال معرض «جيتكس شوبر2016» الذي تنطلق فعالياته في دبي اليوم ويقع مركز الاستبدال الخاص بسامسونج في قاعة اجتماعات العين في مركز دبي التجاري العالمي وتستمر فعاليات المعرض حتى 8 أكتوبر.
وتتيح الشركة المنتجة للمستخدمين خلال معرض «جيتكس شوبر 2016» عملية نقل بيانات الهاتف «جلاكسي نوت 7» القديم إلى الهاتف الجديد مجاناً وذلك في إطار تقديم الدعم التقني للمستخدمين وتحفيزهم للقيام بعملية الاستبدال.
علامات مميزة
أضافت شركة سامسونج الخليج عدداً من العلامات المميزة لعبوة النسخة الجديدة من أجهزة «جلاكسي نوت 7» الجديدة من خلال إضافة ملصق مربع على العبوة بما يمكن المستخدم من التأكد من أن الجهاز الجديد ضمن الدفعات المعتمدة.
وسيلاحظ المستخدمون الذين قاموا باستبدال أجهزتهم القديمة بالنسخة الجديدة من هاتف بوجود تحديث لرمز البطارية، حيث تُظهِر كافة الأجهزة الجديدة رمز بطارية أخضر اللون على شريط الإخطارات أو شاشة الإغلاق في الهاتف أو ميزة الشاشة قيد التشغيل دائماً حتى يطمئن المستخدمون من شحن هواتفهم بأمان.
توافر المخزون
أفادت مصادر بشركة سامسونج الخليج أنها وفرت الكميات اللازمة لتغطية متطلبات برنامج استبدال أجهزة «جلاكسي نوت 7» في الإمارات، كما وفرت كميات إضافية لعمليات البيع الجديدة.
تحديات تقنية تواجه المتقاعسين عن عملية الاستبدال
أطلقت سامسونج تطبيقا جديدا لكافة أجهزة «جلاكسي نوت 7» في منطقة الخليج مهمته تحديد شحن بطارية الجهاز على مستوى 60% فقط هذا التطبيق بدأ بالوصول إلى الأجهزة الحالية في 25 سبتمبر 2016، ويعمل على الحدّ من قدرة الجهاز على شحن البطارية بشكل كامل، ومن المتوقع أن يتم إطلاق تحديثات إضافية لتقليص شحن البطارية إلى مستويات أقل، وهو الأمر الذي تهدف سامسونج من ورائه إلى توجيه رسالة لمالكي هواتف بضرورة استبدالها .
عدد اليوم
