«حرة عجمان» تناقش معايير جائزة «الخدمة الحكومية المتميزة»

عقدت سلطة منطقة عجمان الحرة ورشة عمل داخلية حول أهداف ومقومات المشاركة في فئة جائزة الخدمة الحكومية المتميزة. وحضر الورشة الشيخ محمد بن عبد الله بن سلطان النعيمى مدير دائرة ميناء وجمارك عجمان ومنطقة عجمان الحرة، ومديرو الإدارات والموظفون من جميع الوحدات التي تتعامل بشكل مباشر مع المتعاملين، بحسب بيان صحفي أمس. وتناولت الورشة معايير تقييم الخدمة الحكومية المتميزة وفق نموذج جائزة عجمان للمشاريع والمبادرات والخدمة الحكومية المتميزة، والتي تأتي في إطار جهود ومبادرات سلطة منطقة عجمان الحرة نحو نشر وتعميق مفاهيم التميز والتطوير والتحسين المستمر على العمليات والخدمات التي تقدمها انطلاقاً من رؤيتها في تحقيق بيئة استثمارية جاذبة واقتصاد وطني مستدام. وشدد النعيمي خلال الورشة على ضرورة إرضاء المتعاملين باعتبارهم الركيزة الأساسية، وعلى ضرورة التزام الجميع بتقديم جميع التسهيلات الممكنة لهم والالتزام التام بالارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها السلطة. وأكد أن الهدف من إطلاق تلك الجوائز والمبادرات هو إذكاء روح التنافس الشريف والايجابي بين المنشآت الحكومية على أسس تنافسية، لتأدية الواجبات والمهام بمستويات عالية من الجودة والكفاءة والاحتراف وتحقيق الأداء المتميز في تنفيذ المشاريع والمبادرات وتقديم الخدمات الحكومية. وأشار إلى أن الجائزة تهدف في المقام الأول إلى تنفيذ تقييم موضوعي وإجرائي سليم للممارسات والتجارب الإدارية المتميزة في تنفيذ مشاريع ومبادرات القطاع الحكومي، من حيث التخطيط والتنفيذ والمرجعية والتقييم والتعلم والتحسين وترسيخ ثقافة التميز والجودة في تنفيذ المنشآت الحكومية للمشاريع والمبادرات. كما تهدف الجائزة إلى تقديم الخدمة الحكومية وتبادل الخبرات بين المنشآت الحكومية والعاملين في القطاع الحكومي ونشر وتعميم الممارسات المتميزة فيما يخص إدارة وتنفيذ المشاريع والمبادرات الحكومية وتقديم الخدمة المتميزة هو الهدف الأسمى للجائزة. وتناول علي سلمان رئيس قسم التميز المؤسسي بسلطة منطقة عجمان الحرة خلال الورشة أهمية الجائزة من حيث جعل المشاريع مهنة وحرفة، واتباع أفضل الأساليب العلمية والعملية في تنفيذها بغض النظر عن حجمها ومدتها وكلفتها، مشيراً إلى أن تحقيق الأهداف المرجوة يتطلب تحسين وزيادة الإنتاجية وتقليل التكلفة وتحسين الأداء وغيرها من المبادرات. وأشار إلى أن جائزة عجمان للمشاريع والمبادرات والخدمة الحكومية المتميزة (فئة الخدمة الحكومية المتميزة) تهدف الى تعزيز ثقافة التميز في خدمة المتعاملين عن طريق نشر الوعي بمفاهيم الخدمة المتميزة وتسليط الضـوء على المنشآت المتميزة وتحفيزها. وعدّد مهام فريق الخدمة الحكومية المتميزة المشارك من سلطة منطقة عجمان الحرة والتي تتمثل في دراسة متطلبات تطبيق المعايير وفقاً لجائزة عجمان وإجراء التقييم الذاتي بشكل دوري ومنتظم وتحليل الفجوات واتخاذ الإجراءات المناسبة والمتابعة المنتظمة لمستوى الخدمات المقدمة والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل مستمر.