الجمعة 29 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
اقتصاد

«حماية المستهلك» تناقش خدمات محطات «أدنوك للتوزيع»

«حماية المستهلك» تناقش خدمات محطات «أدنوك للتوزيع»
7 يوليو 2018 22:05
أبوظبي (الاتحاد) ناقشت اللجنة العليا لحماية المستهلك برئاسة معالي المهندس سلطان بن سعيد المنصوري، وزير الاقتصاد، مؤخراً، الخدمات والخيارات الجديدة التي طرحتها شركة أدنوك للتوزيع للمستهلكين في محطات تعبئة الوقود التابعة للشركة بأسواق الدولة. جاء ذلك ضمن الاجتماع الثاني للجنة العليا لحماية المستهلك لعام 2018، والذي عقد بحضور المهندس محمد أحمد بن عبد العزيز الشحي، وكيل وزارة الاقتصاد للشؤون الاقتصادية، وحميد بن بطي المهيري، الوكيل المساعد للشؤون التجارية، والدكتور هاشم النعيمي، مدير إدارة حماية المستهلك بالوزارة، إلى جانب نخبة من ممثلي الجهات الاتحادية والمحلية من أعضاء اللجنة. وأكدت اللجنة، خلال اجتماعها، أهمية تعزيز الجهود التوعوية للمستهلكين بشأن الخيارات الجديدة، والبدائل المتاحة لطريقة تعبئة الوقود، مع ضرورة مراعاة اتخاذ جميع الإجراءات المناسبة لسلاسة التطبيق، وتجنب ازدحام السيارات داخل المحطات. كما شارك في الاجتماع ممثلون من شركة «أدنوك للتوزيع» الذين قدموا عرضاً تقديمياً مفصلاً حول خيارات تعبئة الوقود الجديدة للمستهلكين. وقال معالي وزير الاقتصاد، إن «أدنوك للتوزيع»، إحدى الشركات الرائدة التي حققت نقلة نوعية لخدمات توزيع وبيع الوقود داخل الدولة، وتمتلك مسيرة تطور متميزة. وأكد المنصوري أن اللجنة العليا لحماية المستهلك، حريصة على مناقشة الموضوعات التي تحتل أولوية لدى اهتمامات المستهلكين، ومواكبة التطورات المتلاحقة والنشاط الواسع الذي تشهده الممارسات التجارية بالأسواق، والتنسيق مع جميع الأطراف المعنية لضمان توازن واستقرار الأسواق، وحماية حقوق المستهلكين. واطلع معالي الوزير وأعضاء اللجنة على العرض التقديمي من قبل ممثلي شركة «أدنوك للتوزيع»، حيث أوضحوا أن الشركة قدمت خياراً يقرره المستهلك بأن ينال خدمة مميزة، مع مكافآت متنوعة أو يقوم بتعبئة سيارته دون أي رسوم. وذلك في مسعى لخلق ثقافة الخيار والتميز في الخدمات المقدمة للزبون. وأكدوا أن الخدمة المتميزة في أدنوك للتوزيع لها ميزات أخرى وخدمات جديدة. كما أنه تم تخصيص عدد مسارات إضافية تتم مباشرة بشكل يومي، وفق احتياجات كل محطة، وفعلاً تم تحويل عدد من المسارات في كثير من المحطات منذ بدء تطبيق الخدمة حسب الطلب بين الخدمتين، بحيث لا يزيد عدد خطوط الخدمة المتميزة على الخدمة الذاتية. وأضافوا أن «أدنوك للتوزيع» تتحمل تكاليف قيمة الشريحة الذكية، وتركيبها مجاناً لزبائن الخدمة الذاتية، وذلك في خطوة تهدف إلى دعم وتشجيع الجمهور على استخدام الخدمة الذاتية الذكية، بالإضافة إلي خطط الشركة بتقديم برنامج الولاء لجميع زبائن الشركة. وبدورها، أكدت اللجنة العليا لحماية المستهلك، خلال الاجتماع، عدداً من النقاط الرئيسة، أبرزها أهمية تعزيز الجهود التوعوية للمستهلكين بخياراتهم، مع ضرورة مراعاة تخصيص عدد مسارات كاف لكل خدمة داخل المحطة، وأن تكون هناك مرونة كافية لتغيير تلك المسارات بحسب كثافة الاستخدام لتجنب الازدحام في حركة السيارات داخل، وأمام المحطات. اللغة العربية ناقشت اللجنة الجهود المبذولة لتنفيذ التوصيات الخاصة بالتزام الأنشطة التجارية والخدمية داخل الدولة باستخدام اللغة العربية، حيث كانت اللجنة قد أوصت في اجتماعاتها السابقة بأن يتم إلزامها بتعريب وظائف الاستقبال ومراكز الاتصال وعند إصدار الفواتير، وأن توفر العيادات والمطاعم، وغيرها مما شابه أشخاص تتحدث اللغة العربية. عقود تأجير السيارات بحثت اللجنة مستجدات العقود الموحدة لتأجير السيارات، حيث تكررت شكاوى المستهلكين بشأن تأجير السيارات، خاصة السياحية، وتتركز أغلبها في غياب أو عدم وضوح بعض الشروط في العقود، منها تحديد حد أعلى للكيلومترات المسموح بقطعها من غير رسوم إضافية، أو تحرير بعض العقود باللغة الإنجليزية فقط، وأيضاً فيما يتعلق بتحديد قيمة التأمين وشروط الاسترداد. وأوصت بصياغة نموذج موحد لعقود تأجير السيارات على غرار ما تم تنفيذه فيما يتعلق بعقود بيع السيارات الموحدة، وعقود الإلكترونيات الموحدة. مشاكل الشحن وناقشت اللجنة الحلول المقترحة لمشاكل الشحن خارج الدولة، سواء للأثاث أو الأغراض المنزلية أو السيارات، بعد تلقيها شكاوى من مستهلكين تتعلق بعدم تسليم البضائع في دولة المقصد أو تأخر تسليمها أو ووصولها ناقصة أو تالفة، مع عدم وجود تأمين على سلامة الشحنات أو اكتمال وصولها. ووجّه المنصوري بالتنسيق في هذا الأمر مع الجهات المعنية بإدارة ومراقبة عمليات الشحن خارج الدولة، وبحث إمكانية التعاون في هذا الصدد لتلافي تكرار الشكاوى. مؤتمر ICPEN كما بحثت اللجنة التحضيرات الخاصة بطلب استضافة وترؤس الدولة لمؤتمر الشبكة الدولية لحماية المستهلك والتنفيذ (ICPEN) في 2020-2021، وكانت آخر رئاسة للشبكة لدى تركيا، وتم اختيار زامبيا للعام 2018-2019.
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©