دبي (الاتحاد)
كشفت إحصائيات صادرة عن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، عن إجراء 75 مليون معاملة خلال العام الماضي، تنوعت بين معاملات الدخول والخروج ومعاملات أذونات الدخول والإقامة، تم إنجازها بجهود موظفي الصف الأمامي باعتبارهم مختصين في تخليص إجراءات المعاملات التي يستقبلها الموظفون، وبينت أن نسبة سعادة المتعاملين 92% خلال الفترة نفسها، مقابل انخفاض الشكاوى خلال السنوات الثلاث الأخيرة من 52 شكوى فعلية في العام 2015، ووصلت إلى 32 شكوى فعلية في العام 2017.
جاء ذلك خلال ورشة عمل تفاعلية نظمتها الإدارة تحت شعار «أنتم الأهم» بمشاركة 850 موظفاً وموظفة من نجوم سعادة المتعاملين (موظفي الصف الأمامي)، وذلك الخميس الماضي في قاعة مسرح الشهداء بكلية التقنية العليا للطلاب في دبي، بهدف تحفيز موظفي الصف الأمامي بدورهم الذي يعتبر الأهم في استقبال المتعاملين، كما يأتي بهدف تعريف الموظفين بإكسبو 2020 الذي تستضيفه دولة الإمارات العربية المتحدة كأول دولة من دول الشرق الأوسط.
وناقش المتحدثون خلال الورشة حزمة من المحاور الأساسية التي تؤكد ضرورة التميز في خدمة متعاملي إقامة دبي، والتعريف بأهمية موظفي الواجهة في تعزيز السمعة الطيبة التي تحظى بها دولة الإمارات العربية المتحدة عامة ، كما تطرق المتحدثون إلى تجارب الدول الأخرى في التميز في خدمة المتعاملين، إلى جانب التعريف بدور إقامة دبي في إكسبو دبي 2020.
وتناولت الجلسة الثانية من ورشة العمل، نقل تجارب رحلة أبطال السعادة التي نظمتها دبي الذكية إلى «ديزني» بولاية أورلاندو الأميركية لتحقيق أحد أهداف أجندة السعادة، حيث استعرض الرائد سالم بن علي، مدير إدارة آمر لسعادة المتعاملين في إقامة دبي، الرئيس التنفيذي للسعادة والإيجابية، خلالها أهمية تعزيز ولاء وانتماء موظفي الصف الأمامي وإحساسهم بالفخر لعملهم في الجهة التي ينتمون إليها، ما سينعكس إيجاباً على تقديم خدمات متميزة ذات جودة عالية تسعد المتعامل.
بدوره، عبّر اللواء محمد المري، مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، عن فخره بالعاملين في الصف الأول. وأشار إلى أنهم حلقة الوصل، والنافذة الأولى، حيث يتفاعلون مع شعوب الأرض وأعراقها كافة التي تتوافد إلى الدولة، إذ يعكسون وجه هذه الدولة عبر هذه الإدارة التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من شرايينها الحيوية، مستشهداً بالوكيل أول سالم البدواوي من منفذ حتا الذي كرمه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، على أسلوبه الإنساني والراقي في التعامل مع المسافرين.
عدد اليوم
