آمنة النعيمي (عجمان)
اطلع عبدالرحمن محمد النعيمي مدير عام دائرة البلدية والتخطيط بعجمان على المبادرات البناءة التي يتبناها مركز سعادة المتعاملين في إدارة بلدية المنامة التابع للدائرة.
جاء ذلك، خلال زيارة ميدانية للمركز رافقه فيها المهندسة نورة راشد شطاف المدير التنفيذي لقطاع سعادة المتعاملين بالوكالة بالدائرة، وعدد من المسؤولين والمعنيين عن مراكز سعادة المتعاملين في الدائرة.
وأكد النعيمي أن دائرة البلدية تحرص وبتوجيهات مباشرة من الشيخ راشد بن حميد النعيمي على دعم كافة المبادرات التي تسهم في تحسين تجربة المتعامل لتوفير احتياجاتهم وتوقعاتهم.
وأوضح أن الدائرة تبنت خلال الفترة الماضية مبادرة سباقة لإسعاد المتعاملين حيث كثفت جهودها لتأهيل الكوادر البشرية العاملة في مركز سعادة المتعاملين للحصول على نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، والمعيار الدولي لتميّز الخدمات TISSE 2012، مبيناً أن الدائرة نجحت بشكل كبير في تدريب الكوادر البشرية المميّزة وتأهيلها فنياً وتقنياً وإمدادها بكافة الخبرات والمهارات التي تلزمها للتعامل مع كافة شرائح وفئات المجتمع.
وأفاد النعيمي، بأن الدائرة تسعى لتطبيق هذه المبادرة البناءة في كافة مراكز سعادة المتعاملين لنرى نتائج واقعية تلامس كافة المتعاملين بما ترسخ مبادئ الدائرة التي تضع راحة وسعادة ورضا أفراد المجتمع على رأس أولوياتها.
من جانبه، قدم محمد عبد الله السويحي مدير إدارة بلدية المنامة شرحاً تفصيلاً للحضور عن مبادرات مركز سعادة المتعاملين في المنامة لتحقيق رضا المتعاملين، مبيّناً أن المركز وضع خطة شاملة وواضحة تنسجم انسجاماً كلياً مع سياسة الدائرة حيث شكل المركز فريقاً يتولى مسؤولية تنفيذ المبادرات الهامة ليتولى زمام الأمور ويشرف على موظفي الاستقبال والصف الأول لضمان تطبيق أفضل الممارسات في التعامل مع المتعاملين وتوجيههم للمسار الصحيح في مجال الريادة في إسعادهم.
عدد اليوم
