الإمارات تمتلك ثاني أكبر سوق للتعهيد بمنطقة الشرق الأوسط

يوسف العربي (دبي)- تمتلك الإمارات ثاني أكبر قطاع للتعهيد في منطقة الشرق الأوسط، بحسب تقرير صادر عن منطقة دبي للتعهيد و«فروست آند سوليفان» المتخصصة بالأبحاث والدراسات السوقية، والذي توقع أن تصل قيمة القطاع عالمياً إلى 497 مليار دولار بحلول 2019. وقال ماجد السويدي، مدير عام مدينة دبي للإنترنت ومنطقة دبي للتعهيد في تصريحات صحفية على هامش «منتدى توقعات التعهيد» الأول، الذي انطلقت فعالياته في دبي امس إن قطاع التعهيد بالدولة يشهد نمواً سنوياً متزايداً، نتيجة تمتع الدولة ببيئة تقنية ووعي كبيرين تجاه خدمات القطاع، مشيراً إلى أن منطقة دبي للتعهيد تضم حالياً نحو 120 شركة تعمل بالقطاع تخدم العديد من القطاعات في الدولة وفي السوق الإفريقي على وجه الخصوص. وأضاف السويدي أن القطاع يشهد العديد من التحولات في نوعية الخدمات بسبب التطور التقني في الإمارات، وذلك من خلال تقديم حزم خدمات متعددة عبر بوابة واحدة، متوقعاً أن يرتفع الطلب على خدمات التعهيد بفعل نمو الإنفاق على تقنية المعلومات في الإمارات خلال السنوات القليلة المقبلة. ونوه إلى أنه على مدى السنوات القليلة الماضية، شهدنا انتقالاً من المراكز التقليدية للتعهيد والخدمات المشتركة وإدارة نظم سير العمل مثل الصين والهند، نحو مراكز جديدة، حيث أسهمت سهولة التواصل والوصول إلى المرافق والمواهب بتعزيز مكانة الإمارات كلاعب رئيسي في هذا القطاع. وأشار إلى أن منطقة دبي للتعهيد تعتبر مجتمعاً وموطناً لعدد من الشركات الكبرى، فضلاً عن ذوي المهارات من مختلف أنحاء العالم وقد ساهم تقارب إمارة دبي مع أوروبا وأفريقيا وآسيا في تمكين شركاء الأعمال من تلبية متطلبات الأسواق المختلفة. وأضاف السويدي إلى أن هناك فرص نمو كبيرة لقطاع التعهيد والخدمات المشتركة وإدارة نظم سير العمل في دولة الإمارات، وسيوفر هذا المنتدى منصة مثالية لرواد القطاع لتبادل الخبرات وتحفيز النقاش وتقييم التحديات. وتوفر منطقة دبي للتعهيد نظاماً بيئياً متكاملاً للشركات عبر قطاع التعهيد، وتعد موطنا لأقسام الخدمات المشتركة وإدارة نظم سير العمل لشركات الطيران والبنوك والتأمين وشركات الضيافة، مثل البنك العربي، وبنك أبوظبي التجاري، وسيركو، ومجموعة ايه اكس ايه، ودنيا للتمويل. من جانبه، قال محمد يحيى، مدير عام شركة «تيليبرفورمنس»، المتخصصة عالمياً في إدارة وتعهيد تجربة العملاء عبر القنوات المتعددة، التي دشنت أول مركز اتصال تفاعلي في المنطقة وأفريقي في دبي مؤخراً: إن قطاع التعهيد في الإمارات والمنطقة بشكل عام يتوقع أن ينمو العام الجاري بنسبة 25% مقارنة بالعام الماضي».