دبي (وام)- حصلت وزارة البيئة والمياه على شهادة الآيزو” اي ايه سي 2000 “ لإدارة خدمات تقنية المعلومات حسب المواصفة الجديدة الصادرة في 2011 وهو المعيار العالمي الذي يستهدف بشكل خاص إدارة تقنية المعلومات، بما يتكامل ويتماشى مع مفهوم العمليات ضمن خطة الوزارة لتطبيق مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات.
وذكرت بيان صحفي أن “البيئة والمياه” أول جهة اتحادية في الدولة تحصل على هذه الشهادة في هذه الفئة.
وقامت إدارة تقنية المعلومات بتطبيق اتفاقية مستوى الخدمة، من خلال استحداث خدمة الدعم الفني على مستوى الوزارة، حيث تعمل الخدمة منذ تلقي الاتصال أو الشكوى من قبل الموظف باختصار المدة الزمنية في حل المشكلة، من خلال توفير شبكة ربط بين هاتف الموظف والجهاز الخاص به بشبكة رئيسية في غرفة العمليات الخاصة بإدارة تقنية المعلومات وذلك لفحص العطل الفني الوارد.
كما تعمل الإدارة على رفع مستوى الخدمات الفنية بكفاءة عالية الجودة، إضافة إلى التطوير المستمر لخدماتها لكي تستوفي متطلبات الوزارة من قطاعات وإدارات بهدف الوصول إلى رضا المتعاملين.
عدد اليوم
