23 يونيو 2011 23:37
نظمت إدارة الجـودة الشاملة والاعتماد الصحي في وزارة الصحة صباح أمس، في مركز خدمات نقل الدم والأبحاث الشارقة، ورشـة عمـل بعنوان “تأهيـل الموظفيـن على التعامـل مع نظـام الشكاوى والاقتراحـات”.
وذكر الدكتور أمين الأميري وكيل الوزارة المساعد للممارسات الطبية والتراخيص، أن ورشة العمل تهدف إلى تدريب موظفي الجودة وخدمة العملاء على أساليب التواصل ومهارات الاتصال مع العملاء وتعريف الفئات المتعاملة مع الوزارة عن مرضى وشركاء استراتيجيين يساهمون في تقديم خدمات تساعد على رفع مستوى الخدمات الصحية وتطويرها.
وأضاف أن الورشة تتضمن كذلك مواضيع أخرى مثل أساليب التعامل مع المقترحات من المتعاملين والعمل على تفعيلها ووضعها موضع التنفيذ كما تتطرق الورشة إلى تدريب المشاركين على أسلوب التعامل مع ضغوط العمل وكيفية إدارة الوقت واستغلاله بأسلوب جيد لزيادة الإنتاجية والعمل على حل التحديات التي تواجه المشاركين في أماكن العمل.
ولفت الى أن الورشة تقوم أيضاً بتأهيل الموظفين على التعامل مع نظام الشكاوى والاقتراحات، وسيتخللها تدريب عملي على تطبيق جميع المبادئ والأساليب التي سيتم شرحها من خلال الورشة.
المصدر: الشارقة
عدد اليوم
