"قضاء أبوظبي" تطلق نسخة مطورة لنظام الشكاوي الإلكتروني الموحد

أعلنت دائرة القضاء في أبوظبي إطلاقها اليوم النسخة الجديدة المطورة لنظام الشكاوى الالكتروني الموحد. تأتي هذه الخطوة في إطار تحقيق أحد أهم أهداف استراتيجية الدائرة المتمثل في رضا المتعاملين والارتقاء في الأداء ومستوى العمل وتقديم أفضل الخدمات وفق أرقى المعايير العالمية. وأكدت دائرة القضاء أن النظام الجديد الذي يطلق بالتعاون بين قطاعي التخطيط الاستراتيجي والأداء وتقنية المعلومات سيشكل خطوة إضافية نحو أتمتة إجراءات الدائرة الأساسية وتفعيل خدمة المتعاملين. وأشارت إلى أن الهدف الرئيسي من هذا البرنامج تقديم وسيلة متكاملة تمكن من استلام الشكاوي ورفعها وإيصالها إلى الجهات والأقسام المختصة للقيام بحلها وبالتالي إشعار المستخدم الموظف بالنتائج والحلول المتخذة وفقا لمنهجية ثابتة ومستمرة. وأوضحت الدائرة أن النظام الجديد للشكاوى يعمل من خلال استلام الشكاوي عن طريق قنوات مختلفة للتواصل ثم معالجتها في مكان موحد بحيث يمكن تتبعها بعد توزيعها على الجهات المعنية لإيجاد الحلول المناسبة ثم إشعار المتعاملين بالنتائج. ويوفر النظام الإخطارات والتنبيهات والتقارير والإحصائيات بالإضافة إلى خاصيتي بيان حالة المعاملة وإمكانية البحث المتقدم بمعايير مختلفة "اسم الشاكي ورقم الشكوى". وحول الفوائد المتوقعة للنظام، أشارت الدائرة إلى أنه من المنتظر أن يشكل خطوة نحو الارتقاء في أداء ودقة العمل وبالتالي زيادة نسبة رضا المتعاملين في إطار توفير السرية التامة والآمنة للبيانات وزيادة الإنتاجية والفعالية مع توفير الوقت والحد من الاستهلاك الورقي.