دبي - وام: تبدأ اليوم أعمال المؤتمر الثالث للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية التي تنظمه المؤسسة الوطنية لتقنية المعلومات ''داتا ماتيكس'' في فندق برج العرب بدبي، ومن المقرر ان يشهد افتتاح المؤتمر سعادة الدكتور علي بن عبود وكيل وزارة تطوير القطاع الحكومي وعدد كبير من المسؤولين وأصحاب القرارات في المؤسسات الحكومية والخاصة في الدولة والمنطقة ونخبة من المتحدثين الاقليميين والدوليين المتخصصين في هذا المجال·
ويهدف المؤتمر الى بناء ثقافة حقيقية بأهمية العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية وقيادة المؤسسات الحكومية للانتهاء من سياسة الاحتكار وشيوع سياسة الخصخصة· وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة أن المؤتمر سيناقش خلال يومه الأول الاستراتيجيات الجديدة للعناية بخدمة العملاء وقيادة المؤسسات الحكومية والخاصة بعد انتهاء سياسة الاحتكار وشيوع الخصخصة وخلق ثقافة العناية بخدمة العملاء وكيفية بناء ثقافة الرضا واستعراض أهم القضايا التي تواجه قادة العناية بخدمة العملاء ومتطلباتهم للتغيير في الوقت الراهن والانماط الرئيسية لجودة العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة وكذلك دور القطاع الخاص في العناية بخدمة العملاء·
وسيتطرق المؤتمر في يومه الثاني الى مناقشة التحديات الفعلية التي تواجه العناية بخدمة العملاء في القطاع الحكومي بدولة الامارات والتحديات التي تعترض جودة العناية بخدمة العملاء بالقطاعين الحكومي والخاص وقت الأزمات وكيفية التعامل مع الخدمات في الحالات الطارئة وكيفية جذب العملاء وزيادة العائد الاستثماري عبر الابداعات التكنولوجية المتكاملة وماهي استراتيجيات خدمات العملاء·
وسيتخلل المؤتمر عدد من المناقشات والحوارات التي ستدور حول القضايا الرئيسية التي تواجه قادة العناية بخدمة العملاء في الوقت الراهن والتغيرات المطلوبة لمواجهتها، وأوضح الكمالي أن هذه السلسلة من المؤتمرات تأتي انطلاقا من مبادرات الحكومة المستمرة لرفع كفاءة الموظفين في مختلف المؤسسات والهيئات الحكومية سعيا لتحقيق أفضل النتائج المميزة في شتى خدماتها المقدمة فضلا عن النظام الجديد وهو كسر الاحتكار وبدء الخصخصة وتجاوز كل العوائق الى سياسة الانفتاح ودعم التطورات ومجاراة العولمة وبناء مؤسسات حكومية وخاصة قادرة على توظيف الكثير من ذوي الكفاءات والقدرات المؤهلة لمواكباتهم لمتطلبات وتحديات سوق العمل·
عدد اليوم
