صحة دبي تطلق نظام الاقتراحات الإلكتروني لعملائها

أطلقت هيئة الصحة بدبي بالتعاون مع الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، نظام الاقتراحات الإلكتروني لعملائها، بهدف خلق البيئة الإبداعية والتعرف على احتياجات ورغبات العملاء واستثمار طاقاتهم وإبداعاتهم لتطوير مستوى الخدمات المقدمة وتحسين الأداء وتحقيق أقصى درجات الرضا الممكنة لهم. وأكد خالد أحمد الشيخ مبارك نائب مدير عام الهيئة، أهمية هذا النظام الذي سيعمل على تلقي وتبني وتطبيق الاقتراحات والأفكار البناءة من جميع عملاء الهيئة الخارجيين والموظفين الداخليين، والمساهمة في خلق بيئة إبداعية خلاقة. وأوضح أن الهيئة قامت بتحميل النظام على الموقع الرسمي لها والموقع الداخلي لموظفيها بعد أن خضع قبل تطبيقه لفترة تجريبية لاختبار وقياس مدى فعاليته، لافتاً إلى أن هيئة الصحة تعد إحدى أول ثماني دوائر حكومية سباقة لتطبيق هذا النظام. واستعرض المهندس طوني الزغبي مدير إدارة الحوكمة والتدقيق الداخلي أهداف النظام، المتمثلة في الارتقاء بمستوى وجودة الخدمات المقدمة وتطويرها من خلال إشراك المتعاملين في عملية التطوير والتحسين المستمر، وإيجاد نظام مؤسسي موحد للمتعاملين ذي مصداقية يمكن الاعتماد عليه، ودعم وسائل الاتصال مع كافة المتعاملين مع الهيئة، وتشجيع روح التعاون المتبادل بين كافة شرائح المجتمع، وتنمية الموارد البشرية واستثمارها من خلال الاستفادة من الخبرات المتنوعة، ودعم وتعزيز ثقافة الجودة والتميز المؤسسي. كما يهدف النظام إلى وضع منهجية واضحة لتلقي ومعالجة الاقتراحات المقدمة من المتعاملين والموظفين، وترشيد النفقات وتوفير الوقت والجهد والمال من خلال تطبيق الاقتراحات المجدية، وتحقيق مستويات رضا المتعاملين الداخليين والخارجيين من خلال إتاحة الفرصة للاستفادة من التجارب والأفكار الإبداعية، وتوفير التقارير المبنية على مؤشرات تشغيلية متعلقة بالاقتراحات مثل سرعة الرد على الاقتراحات ونسبة رضا المقترحين عن الردود وغيرها من المؤشرات.