2 أكتوبر 2010 00:17
أطلعت إدارة مراكز خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات وفداً من دائرة التنمية الاقتصادية في دبي زار المبنى الرئيس للهيئة مؤخراً على أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء والتي تتبعها الإدارة للتعامل مع عملاء الهيئة وذلك من خلال تشكيلة واسعة من الخدمات والمنتجات التي تقدمها إلى الجمهور من مختلف شرائح المجتمع.
وأكدت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة مراكز خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات على الحرص المتواصل للهيئة على دعم جميع الهيئات والمؤسسات والدوائر الحكومية وشبه الحكومية لتطوير وتعزيز خدمة العملاء بما ينسجم والتطور الحاصل الذي تشهده الدولة عموما وإمارة دبي على وجه الخصوص. وقالت إن اللقاء تمحور حول نظام ومعايير جائزة أفضل مركز خدمة عملاء والتي استحدثتها إدارة مراكز خدمة العملاء على مستوى الهيئة بهدف رفع رضا المتعاملين معها والعاملين من موظفي الواجهة من خلال تحفيزهم للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء التابعة لها والمنتشرة في مناطق مختلفة من إمارة دبي. وأضافت أن الجائزة تهدف إلى تحسين وتطوير مستوى الخدمات التي تقدمها 9 مراكز لخدمة العملاء تُدار من قبل الهيئة وذلك من خلال رفع مستوى تطبيق مؤشرات الأداء ومقاييس الرأي الخاص بخدمة العملاء.
المصدر: دبي
عدد اليوم
