«دار زايد الإنسانية » تطلع على تجربة الشكاوى والمقترحات في شرطة أبوظبي

اطلع وفد من دار زايد للرعاية الإنسانية برئاسة سعود عايض العتيبي مدير مكتب الأمين العام على تجربة شرطة أبوظبي في نظام الشكاوى والمقترحات، خلال زيارة قام بها مؤخراً الوفد للإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء، في القيادة العامة للشرطة، وذلك في إطار تبادل الخبرات والاستفادة من الخبرات المواطنة والبرامج المميزة للمؤسسات والدوائر العامة. وقدمت نهى راشد الهنائي مدير إدارة الشكاوى والمقترحات في وزارة الداخلية، شرحاً تفصيلياً عن نظام الشكاوى والمقترحات وأهدافه مؤكدة “حرص واهتمام وزارة الداخلية بهذا النظام الذي يأتي تنفيذاً لتوجيهات قيادتنا العليا، في صياغة وتشكيل المبادرات البناءة والتي من بينها إطلاق الخطة الاستراتيجية لإمارة أبوظبي والتي تعبر عن التكاتف والتعاون المشترك بين الجهات والدوائر الحكومية في الإمارة”. كما قدم النقيب عبدالله العامري رئيس فرع الإبداع، بإدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء في شرطة أبوظبي، بمشاركة الملازم أول خالد الظاهري مدير فرع اللجان، وحضور عدد من الضباط والخبراء، عرضاً عن جائزة الإبداع الشرطي والخطوات التي اتبعتها شرطة أبوظبي في تشكيل الفرق مستعرضاً برامج التأهيل والتدريب على تطبيق المعايير الخاصة بالجائزة، كما اطلع الوفد على تطبيقات شرطة أبوظبي لمعايير التميز المؤسسي. وأوضح “أن مفهوم الإبداع ومتطلباته كان واضحاً منذ الخطوة الأولى التي بدأت خلالها شرطة أبوظبي وضع ملامح خطتها، تنفيذاً لتوجيهات قيادتنا الشرطية وتم العمل على تنفيذها وفقاً لخطوات منهجية وآليات عمل فاعلة”. ومن جانبه، قدم النقيب راشد عبد الله الدوسري، رئيس قسم أمانة التميز المؤسسي بإدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء، عرضاً عن رحلة شرطة أبوظبي في الحصول على جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز. وتطرق لعملية التغـيير منذ عام 2003 مع إطلاق الاستراتيجية الأولى والتطورات التي لحقت بها والهيكل التنظيمي للقيادة العامة للشرطة وهيكل إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء والمهام والواجبات المختلفة، وجهود فرق العمل في تطبيق المعايير العالمية للجودة لتحسين الأداء العام، وتطبيقات شرطة أبوظبي لمعايير التميز المؤسسي. وبدوره، قدم الملازم محمد أحمد الشامسي مدير فرع رعاية العاملين في القيادة العامة لشرطة أبوظبي عرضاً حول مفهوم رعاية العاملين، عن كيفـية تلقي الفرع للمعلومة من المشتكي أو المتظلم وكيفية نقلها للجهات المختصــة والرد عليها وفق القانون والضوابط والأسس المعتمدة. وأوضح أهداف الفرع في تطبيق مفهوم مبدأ العدالة والإنصاف والشفافية بين عاملي القيادة وتثقيف العاملين على مختلف الرتب والدرجات الوظيفية على فرع رعاية العاملين، عن طريق القيام بورش عمل وعن طريق الخطط الإعلامية. كما قدم الخبير الإعلامي محيي الدين قاسم إسماعيل شرحاً حول ما تقوم به القيادة العامة لشرطة أبوظبي من نشر لثقافة الجودة والتمـيز المؤسسي بين منتسبي القيادة العامة لشـرطة أبوظبي، لافتاً إلى دور مجلة الجودة في رفد هذه الجهود من خلال تقديمها للأبحاث والدراسات واطلاعها على أحدث المفاهيم والبحوث في مجال الجودة على الصعيد المحلي والإقليمي والدولي. وثمن سعود عايض العتيبي حصول شرطة أبوظبي على جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز مؤكداً أن الإنجاز يعد مفخرة لكل أبناء الوطن، وتتويجاً لما استطاعت شرطة أبوظبي نشره بين المجتمع من شعور عال بالأمن والأمان وتمنى للقيادة العامة مزيداً من التميز، كما وجه الشكر لفريق العمل على حفاوة الاستقبال.