افتتح محمد محمد صالح مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء أمس بمقر الهيئة في عجمان مركز الاتصال الجديد.
وقام مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء الى جانب عدد من المدراء التنفيذيين ومدراء ورؤساء الإدارات والأقسام في الهيئة بجولة تفقدية في مختلف أقسام المركز والذي يعتبر الواجهة والمنظور الذي يرى المتعاملون الهيئة من خلاله.
ويقدم المركز العديد من المهام منها استقبال استفسارات وملاحظات المتعاملين من خلال القنوات المتاحة والرد عليها والتنسيق مع إدارات وأقسام الهيئة المختلفة لإيجاد الحلول والرد على استفسارات وشكوى المتعاملين والحرص على تحقيق رضاء المتعاملين وإعداد التقارير الخاصة بالعمليات ومتابعة مؤشرات الأداء.
ويضم المركز العديد من قنوات الاتصال منها الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس والرسائل النصية حيث يقوم العاملون بالمركز بالرد الآلي على حساب المتعاملين والاستماع إلى المعلومات وخدمات الهيئة وخاصية إرسال الطلبات "توصيل الكهرباء الماء" وخدمة تعبئة الاستبيانات من قبل المتعاملين وتوفير الدعم بعد ساعات العمل على مستوى الرد الآلي.
كما يقوم المركز بدور هام من خلال حل مشاكل المتعاملين والاستماع الى شكاوى المتعاملين واقتراحاتهم عن طريق القنوات المختلفة والعمل على تقديم حلول فورية بما هو متاح لدى المركز من معلومات وما هو متوفر لدى المركز من أنظمة وبرامج بهدف تحقيق رضا المتعاملين على أعلى المستويات.
عدد اليوم
