الخميس 28 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
علوم الدار

بلدية العين تبدأ المرحلة الثانية من استقصاء رضا العملاء

بلدية العين تبدأ المرحلة الثانية من استقصاء رضا العملاء
11 أكتوبر 2010 00:02
أطلقت بلدية مدينة العين صباح أمس المرحلـة الثانيـة من حملـة “معك” لمشروع مسح واستقصاء رضـا العملاء عن خدمات البلدية ومظهر المدينة، بحضور الدكتور مطر محمد النعيمي مدير عام بلدية مدينة العين وعدد من مديري القطاعات. واشتملت المرحلة الثانية على إطلاق خمس سيارات تجوب المدينة بهدف نشر الوعي بأهمية المشروع ودعم دور الجمهور في المشاركة بهذه الحملة. وأشار بيان صدر عن البلدية أمس بهذا الشأن إلى أن المرحلة الأولى من الحملة التي تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات كانت أطلقت في الربع الأخير من العام 2009، حيث شمل الاستبيان فئة بسيطة تم من خلالها تقييم الفئات وتحديد وقياس ما يمكن التركيز عليه من محاور وأهداف لاستقصاء رضا العملاء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة من البلدية. وأوضح البيان أن الحملة تصنف إلى قسمين يتعلق أولاهما بمسح واستقصاء رضا العملاء عن خدمات البلدية ويشمل فئة المواطنين والمقيمين وذوي الإعاقات وأصحاب الأعمال، بينما يتعلق القسم الثاني بمسح واستقصاء رضا العملاء عن مظهر المدينة ويشمل فئة المقيمين والسياح بكافة مناطق مدينة العين التي تضم قطاع وسط المدينة والقطاع الشمالي والقطاع الجنوبي والقطاع الغربي والقطاع الشرقي. وذكر مبارك الشامسي مدير إدارة ضمان الجودة بقطاع الخدمات البلدية ومدير المشروع أن هذه الحملة ستمتد حتى شهر مارس من العام 2011، وتهدف إلى عدة محاور هي قياس مستوى رضا العملاء عن مرافق مدينة العين وقياس ملائمة الخدمات المقدمة من البلدية للعملاء وتحديد وسائل الاتصال الفعالة وقنوات التواصل بين البلدية والمستفيدين النهائيين من الخدمات المقدمة. كما تهدف الحملة إلى تحديد الخدمات المقدمة لذوي الإعاقات وبحث سبل تطويرهـا وتحسينها وتـوضيـح نقاط القـوة والضـعف والفـرص والتهديدات للخدمات التي تقدمها البلدية والتـعرف على احتياجات وتوقعـات العملاء المستقبلية للخدمات وتحديد الفجوات بين الخدمات التي تقدمها البلـديـة وبين توقـعـات العملاء واستـعـدادات مدينـة العين السياحيـة ومدى ملاءمتها لتوقعات العملاء وقياس مستوى الرضا الوظيفي لموظفي بلدية العين.
المصدر: العين
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©