تلقت غرفة عمليات شرطة أبوظبي مليونا و748 ألفا و438 مكالمة على هاتف الطوارئ (999) خلال النصف الأول من العام الجاري، من بينها 171 ألفا و328 بلاغا مروريا و185 ألفا و341 بلاغا جنائيا.
وبلغت نسبة رضا المتعاملين 98,88%، مقابل 97,4% في الربع الأول من العام نفسه، بسبب معايير التميز التي يحددها دليل الضبط والرقابة والتحليل في مراقبة قياس أداء العاملين بغرفة العمليات.
وقال المقدم ناصر سليمان المسكري مدير إدارة العمليات إن منظومة الاستجابة الفعالة لغرفة العمليات أسهمت في رفع سرعة الرد على المكالمات وإدارة الحوادث والبلاغات وتحريك الموارد الشرطية.
وأشار إلى أن غرفة العمليات تلقت خلال الفترة نفسها 98 بلاغا من ذوي الاحتياجات الخاصة، موضحا أن خدمة الرسائل النصية للمعاقين على الرقم 5999 توضح نوع الإصابة ونوع البلاغ واستلامه عن طريق برنامج خاص، متصل بقاعدة بيانات مؤسسة زايد للرعاية الانسانية وذوي الاحتياجات الخاصة وشؤون القصر.
وكشف أن مختبر التميز، الذي يشكل نقطة قوة لغرفة العمليات، نظم خلال الأشهر الستة الماضية 82 ورشة شارك فيها 735 من منتسبي إدارة العمليات تناولت كيفية الابداع والتميز في العمل وإدارة الوقت وغيرها من الموضوعات الهامة التي تصب في تطوير العمل.
وكانت «غرفة العمليات» أطلقت مبادرة مجتمعية تطوعية لتكريم المبادرين بالاتصال على رقم «999» للإبلاغ عن الحالات الطارئة التي تصنف بالمهمة جدا والتعامل معها بمسؤولية اجتماعية أسهمت في سرعة الاستجابة والتدخل السريع للسيطرة على الحوادث، خلال الفترة من 20 يوليو إلى ما بعد عيد الفطر السعيد.
وقال الملازم أول فهد الدهماني مدير مكتب مدير إدارة العمليات المشرف على تطبيق المبادرة إنها تستهدف تحفيز الجمهور للإبلاغ عن الظواهر والأحداث العاجلة التي تستدعي احتواءها والسيطرة عليها فورا سواء كانت مرورية أو جنائية أو إسعافية أو بلاغات تدخل ضمن اختصاص عمل الدفاع المدني على مستوى إمارة أبوظبي.
واللافت للانتباه في هذه المبادرة أنه باستطاعة الشخص المكرم تحديد المكان واليوم والزمان الذي يناسبه لتكريمه سواء أمام أفراد عائلته في منزله أو أمام زملائه داخل مقر عمله، مشيرا إلى أن أسماء المرشحين يتم تحديدها بعد إجراء واستخراج التحاليل الأدائية المطلوبة وفق معايير تقييمية محددة مدونة في نموذج شرطي مخصص لهذا الغرض.
(أبوظبي - وام)
عدد اليوم
