15 يوليو 2011 22:41
دبي (الاتحاد) - استقبل مركز الاتصال في شعبة خدمة العملاء بمحاكم دبي 18357 مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري، في حين بلغ عدد المراجعين لمراكز استقبال خدمة العملاء في المبنى الرئيسي 21428 خلال الفترة ذاتها، وفق إحصائية أصدرها قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء بمحاكم دبي حتى نهاية شهر يونيو الماضي.
وحول طبيعة هذه المكالمات والاستفسارات، أكد مروان عبدول رئيس قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء أن مركز الاتصال المعني بتلقي استفسارات المتعاملين الخارجيين يعتبر ركناً رئيسياً في منظومة خدمة العملاء في محاكم دبي، مشيراً إلى أنه يتم تدريب الموظفين بشكل مكثف بعد إطلاعهم على أهم الإجراءات المتبعة في مختلف الإدارات والوحدات في محاكم دبي، مؤكداً أن غالبية استفسارات المتعاملين التي ترد لمركز الاتصال تخص خدمات وإجراءات الأحوال الشخصية بما يفوق نسبته 70% من العدد الإجمالي الوارد ذكره.
وأضاف عبدول أنه عدا عن الاتصالات الواردة لمركز الاتصال، فهناك مكالمات يستقبلها موظفو البدالة بلغ إجماليها 104 آلاف و86 مكالمة خلال الفترة ذاتها، مقسمة ما بين مكالمات داخلية للرد على الموظفين ومكالمات خارجية من متعاملين خارجيين يتم تحويلها لموظفي الدائرة.
وعن الخدمات الأخرى المرتبطة بعمل قسم العلاقات العامة، أفاد رئيس القسم بأنه خلال فترة الأشهر الستة من العام الماضي بلغ عدد الزيارات لمحاكم دبي 100 زيارة تشمل الوفود من داخل الدولة والوفود الخارجية، في حين تم تنظيم عدد 19 فعالية على مستوى الدائرة تحت إشراف شعبة العلاقات والتسويق المؤسسي، بالإضافة إلى ما تقوم به شعبة الاتصال الجماهيري التي تعنى بمتابعة الأحداث داخل الدائرة وتوفير المواد الإعلامية الجاهزة وتزويد الصحافيين ورجال الإعلام بها بشكل يومي، بالإضافة إلى اختصاصهم بعمليات التوثيق من حيث الأرشفة الإخبارية والصور وكذلك نشر الأخبار عبر البوابة الداخلية للموظفين.
كما قامت شعبة الاتصال الجماهيري ومنذ بداية العام وحتى نهاية يونيو الماضي باستقبال أكثر من 43 طلباً من مختلف وسائل الإعلام المرئية والمقروءة والمسموعة، العربية والأجنبية، لتسهيل مهام عاملين لديها داخل مبنى المحاكم، سواء لإعداد التحقيقات أو التقارير أو التصوير التلفزيوني أو عقد لقاءات مع مسؤولين وفق الأصول المتبعة في هذا الصدد.
عدد اليوم
