«مجلس التواصل» لتوعية المستهلكين في دبي

دبي (الاتحاد) يدشن قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي غداً «مجلس التواصل» في مول الإمارات، وهو عبارة عن منصة توعية للمستهلك تستهدف الوصول إلى أكبر شريحة للمستهلكين لتثقيفهم وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم، بالإضافة إلى تلقي الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات، وتقديم النصائح حول سياسة البيع وعملية الشراء، ونشر الكتيبات الخاصة بالقطاع والملصقات التوعوية، وذلك خلال الفترة ما بين 12 وحتى 21 يوليو 2015. ويأتي إطلاق مجلس التواصل في إطار حرص اقتصادية دبي على وجود منصة توعوية للمستهلكين خلال فترة العيد.ويستهدف مجلس التواصل التواجد في واحد من أبرز المراكز التجارية ازدحاماً في شهر رمضان المبارك، إذ يعد مول الإمارات واحدا من أكبر مراكز التسوق، حيث يحتوي على مجموعة من كبرى المحال ومنافذ البيع والمتاجر العالمية على مستوى إمارة دبي، وبالتالي سيمكن من تقديم الخدمات التوعوية والإرشاد لأكبر عدد من المستهلكين. وقال أحمد ناجي، مدير مراكز الخدمة في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك: «يركز القطاع على تقديم أكبر قدر من التوعية للمستهلكين، والعمل على تعرفيهم بحقوقهم وواجباتهم، وتعريفهم بالسياسات واللوائح من خلال الكتاب الأزرق، وكتب قصص المستهلك، وعدد من الإرشادات لدعمه في خطوات الشراء. ويضم المجلس مجموعة من الفعاليات على مدار 10 أيام، وفقرات للمستهلكين الصغار، وسحوبات يومية، وفعاليات بحضور عدد من مشاهير قنوات التواصل الاجتماعي». وأكد حرص دائرة التنمية الاقتصادية الرامية على تعزيز الشفافية وتسهيل العلاقة بين التاجر والمستهلك من خلال بيئة مثالية ذات ثقافة عالية من الوعي والحيادية‏? ?في ?إجراءات ?البيع ?والشراء ?في? ?قطاع ?تجارة ?التجزئة، ?ووفقا ?لأرقى ?معايير? ?الجودة ?والممارسات ?المتبعة ?الذي ?يعد ?المحرك ?الرئيسي ?في ?تطوير ?الاقتصاد ?المحلي. وأضاف ناجي: «سيقوم فريق عمل حماية المستهلك المتواجد في المجلس بتلقي الاقتراحات والشكاوى الخاصة بالمستهلكين والعمل على حلها في الوقت ذاته إن كانت في نفس الموقع، وكذلك الرد على استفساراتهم المتعلقة بعمليات البيع والشراء والاستبدال والاسترجاع النقدي وسياسة الضمان. وسيتم العمل على أخذ مقترحات زوار المجلس عبر تعبئة استبيان حماية المستهلك لمعرفة النواحي المراد تطويرها في آلية العمل والتوعية في القطاع».وينوه قسم توعية المستهلك على ضرورة احتفاظ العملاء بفاتورة الشراء التي تعد بمثابة مرجع المستهلكين والضامن لحقوقهم في حال رغبتهم بتقديم بلاغ، أو شكاوى، سواء كانوا من داخل أو خارج الدولة. وأضاف ناجي: نهدف بالدرجة الأولى إلى زيادة الوعي والثقافة الاستهلاكية للمتسوقين من خلال أرقام التواصل المنتشرة على منافذ البيع الرئيسية، وهي خدمة أهلاً دبي 600545555.