14 أكتوبر 2010 00:14
نظم معهد التدريب والدراسات القضائية برنامجاً تدريبياً بعنوان “فن الاتصال والتأثير على الآخرين” بمقر المعهد في المدينة الجامعية بالشارقة، استهدف موظفي المحاكم والنيابات في الدولة، واستمر ثلاثة أيام.
وذكر المستشار الدكتور محمد محمود الكمالي المدير العام لمعهد التدريب والدراسات القضائية أن البرنامج يكتسب أهميته من خلال ضرورة الإلمام والمعرفة بعملية الاتصال وأصولها لدى موظفي المؤسسات بشكل عام وموظفي خدمة العملاء بشكل خاص نتيجة احتكاكهم المباشر مع العميل، ونظراً لما تشكله هذه العملية من حساسية وقدرة على إعطاء صورة طيبة عن المؤسسة لدى العملاء بما يقوي مكانتها في المجتمع ويرفع من أسهمها لدى عموم الجمهور بسمعتها الطيبة وكفاءة موظفيها.
وأكد الدكتور جميل جودت أبو العينين خبير الإدارة والتدريب في المعهد الذي قام بالتدريب أن من أهم محاور البرنامج مفهوم وأهمية وفوائد وأنواع الاتصال، وكذلك مهارات إرسال واستقبال اللغة والصور، وعناصر الاتصال المؤثر ومبادئه، إضافة إلى الإنصات وطرق ممارسته كمفتاح للاتصال بالآخرين، وصفات الأشخاص القادرين على إجراء الاتصال المؤثر، والعلاقة بين التأثير على الآخرين والأنماط السلوكية للبشر.
المصدر: الشارقة
عدد اليوم
