عبد الرحمن إسماعيل (أبوظبي) - أسهم قطاع الاتصالات في الدولة بنحو 5% من الناتج المحلي الإجمالي للدولة خلال العام الماضي، واستقطب القطاع 7961 موظفاً يعملون لدى «اتصالات» و«دو» وهيئة تنظيم الاتصالات، بحسب التقرير السنوي لعام 2012 الذي أصدرته الهيئة أمس.
ووفقاً للتقرير، بلغت عائدات قطاع الاتصالات من خدمات الهاتف المتحرك خلال العام الماضي 20,5 مليار درهم، وتجاوز عدد المشتركين حالياً 14 مليون مشترك، وارتفعت نسبة استهلاك دقائق الهاتف المتحرك لتصل إلى 5,6% خلال العام.
وأوضح التقرير أن عدد اشتراكات الإنترنت بلغ بنهاية العام الماضي 958 ألف مشترك، وارتفعت اشتراكات الإنترنت المتصلة بشبكة كابلات الألياف الضوئية بنسبة 37,2%، وارتفعت اشتراكات الباقات وخدمات الخطوط الثابتة وخدمات التلفزيون بنسبة 31% مقارنة مع 17% في 2011، وارتفعت عوائد خدمات الإنترنت 15,2%.
ولا يزال التوجه العام للسوق في صعود مع استمرار ارتفاع أعداد المشتركين في تلك النوعية من الباقات، وحافظت الهند على المرتبة الأولى في أعداد المكالمات الدولية الصادرة، تليها باكستان، ثم الفلبين، بحسب التقرير.
وأكد التقرير الذي يتناول تطور القطاع خلال الفترة من 2009 حتى 2012 أن القطاع لا يزال مستمراً في تحقيق قفزات كبرى، وبالأخص خلال العام الماضي، ووصل عدد اشتراكات الهاتف الثابت إلى مليوني اشتراك، بينما استمر مؤشر مشتركي الهاتف المتحرك في الصعود ليصل إلى 13,8 مليون اشتراك بنهاية العام الماضي، ويعتبر هذا المعدل أحد أكبر معدلات الانتشار حول العالم.
وبحسب التقرير الذي اعتمد على مسح شمل 2045 أسرة في أنحاء الدولة كافة تتراوح أعمار أفرادها بين 15 و74 عاماً، فإن 99,9% من الأسر في الدولة لدى أفرادها جهاز هاتف متحرك، وأنفق 24% من الأسر نحو 400 درهم فأكثر شهرياً على مكالمات المتحرك، في حين ينفق 22% ما يتراوح بين 251 و400 درهم شهرياً، و16% بين 191 و250 درهماً، و11% بين 141 و190 درهماً، و15% بين 81 و140 درهماً، و7% بين 41 و80 درهماً، و3% ينفقون 41 درهماً فأقل على مكالمات المتحرك شهرياً.
ويبلغ متوسط استخدام الشخص الواحد عبر الهاتف المتحرك أسبوعياً نحو 38 مكالمة إلى هاتف متحرك آخر داخل الدولة، و11 مكالمة إلى هاتف ثابت، و6 مكالمات دولية.
وأعرب 63% من الأسر عن رضاهم على أسعار مكالمات الهاتف المتحرك المحلية، في حين أبدى 20% عدم رضاهم، والتزمت نسبة 17% الحياد، وأبدى 87% من المشتركين رضاهم على خدمة العملاء لدى «اتصالات» و»دو» بشأن خدمة المتحرك، مقابل 4% أبدت عدم رضاها، ونسبة 9% محايدة.
التحول لمشغل آخر
ووفقاً للتقرير، تحول نسبة 82% من المشتركين من مشغل إلى آخر، ويعود السبب الرئيسي إلى رخص الأسعار، وبحسب 48% فإن المشغل الآخر يقدم عروضاً أفضل، وقال 13% إن شبكة المشغل الأخرى أضعف في التغطية، و8% رغبة في الحصول على أسعار أفضل للتجوال الدولي.
وأظهر المسح أن 32% من مشتركي الهاتف المتحرك لديهم أكثر من شريحة، ويعود السبب في رأى 60% إلى الاستفادة من العروض التي تطرحها «اتصالات» و»دو»، في حين أرجع حوالي 59% السبب إلى تخصيص شريحة للعمل، وأخرى للاتصالات الشخصية.
وتجرى غالبية المكالمات عبر الهاتف المتحرك خلال ساعات العمل، والبقية خلال فترة المساء، كما أن 44% من المكالمات عبر المتحرك تتم إلى هاتف متحرك آخر، وتتراوح مدتها بين دقيقتين و5 دقائق، و57% من المكالمات تذهب إلى هاتف ثابت داخل الدولة.
ويشيع استخدام الهاتف المتحرك بنظام الدفع المسبق، وأرجع 86% السبب إلى رخص تعرفته، وتفادي انقطاع الخط في حال عدم سداد الفاتورة في نظام الفاتورة الشهرية.
الهاتف الثابت
وبالنسبة للهاتف الثابت، أظهر التقرير أن عدد المشتركين بلغ مليوني مشترك، ويبلغ متوسط عدد المكالمات التي تجري عبر الهاتف الثابت نحو 4 مكالمات دولية خلال الأسبوع، و15 مكالمة إلى هاتف متحرك داخل الدولة، و25 مكالمة محلية إلى ثابت آخر.
وينفق 56% من الأسر في الدولة أكثر من 141 درهماً شهرياً على مكالمات الهاتف الثابت، و14% ينفقون بين 101 و140 درهماً، و9% بين 71 و100 درهم، و5% بين 41 و70 درهماً، و4% بين 21 و40 درهما، و3% نحو 20 درهماً فأقل.
وأعرب 57% من المشتركين عن رضاهم عن أسعار مكالمات الهاتف المتحرك، مقابل 23% أبدوا عدم رضاهم، وحظيت جودة المكالمات بنسبة عالية من الرضا بنحو 89% مقابل 4% أبدت عدم رضاها.
وقالت 73% من الأسر التي لا تمتلك هاتفاً ثابتاً في منازلها، إنها لا تحتاج إليه، في حين قالت 67% إنها تستعيض عنه باستخدام الهاتف المتحرك، بيد أن 11% أبدت رغبتها في الاشتراك في الثابت خلال الأشهر الست المقبلة.
ووفقاً للتقرير، فإن 57% من مستخدمي الهاتف المتحرك يرسلون رسالتين نصيتين إلى 5 رسائل يومية، و1% يرسلون أكثر من 20 رسالة يومية، و23% يرسلون رسالة واحدة يومية، و15% يرسلون ما بين 6 و10 رسائل، و4% بين 11 و20 رسالة. وتستحوذ السوق المحلية على 75% من الرسائل النصية الصادرة، و25% ترسل إلى أرقام دولية خارج الدولة.
الهند في صدارة
وفيما يخص المكالمات الدولية، حافظت الهند على صدارة الوجهات التي تستقبل المكالمات الدولية الصادرة من الإمارات، سواء من الهاتف الثابت أو المتحرك أو حتى عن طريق بروتوكول الإنترنت من خلال أجهزة الكمبيوتر، تليها باكستان ثم مصر والفلبين.
وبحسب التقرير، فإن الأسر تجري أسبوعيا 4 مكالمات دولية من هاتفها الثابت، كما تجري 6 مكالمات دولية من خلال الهاتف المتحرك، وتتراوح مدة المكالمة بين دقيقتين إلى 10 دقائق، واستحوذت الهند على العدد الأكبر من المكالمات الدولية الصادرة من الهاتف الثابت بالدولة، بنسبة 34% تليها مصر 8% وباكستان 7%، والسودان 6%.
وفيما يتعلق بخدمات الإنترنت، أوضح التقرير أن 72% من الأسر لديها اتصال بالإنترنت، وتستحوذ «اتصالات» على السوق، بحصة تصل إلى 96% مقابل 4% لشركة «دو»، وذكر 28% من الأسر التي لديها إنترنت منزلي أنها قامت بترقية الخدمة من باقة واحدة إلى الباقات الثنائية أو الثلاثية التي تشمل الصوت والإنترنت والتلفزيون.
ويقضي 35% من مشتركي الإنترنت ثلاث إلى عشر ساعات أسبوعياً أمام الشبكة، و33% يقضون ساعة واحدة، وتستحوذ المواقع الإلكترونية باللغة الإنجليزية على الحصة الأكبر من دخول المشتركين بنسبة 58%، في حين تستحوذ المواقع العربية على 37%، ومواقع أخرى 6%.
ووفقاً للتقرير، فإن 45% من المشتركين يدخلون الإنترنت عن طريق الهاتف المتحرك، ويعد البلاك بيري الأكثر استخداماً للولوج للإنترنت بنسبة 51%، وآي فون 27%، وهواتف ذكية أخرى 22%.
«فيس بوك» يتصدر مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر زيارة بالدولة
تصدر موقع «فيس بوك» الشهير صدارة مواقع التواصل الاجتماعي التي يعتاد مستخدمو الإنترنت في الدولة على زيارتها، وفقاً لتقرير هيئة تنظيم الاتصالات.
واستحوذ الموقع على 65% من نسبة الزيارات، وموقع تويتر 23% وماي سبيس 5% ولينكدإن 3% وبيبو 2% وبيز1%، ومواقع أخرى 1%.
ويضع 69% من المستخدمين صورهم وسيرتهم الذاتية على مواقع التواصل الاجتماعي، ويقوم نحو 52% من المشتركين بزيارة هذه المواقع بشكل يومي، و26% يتصفحونها كل ثانية، و13% بشكل أسبوعي، و6% مرة واحدة في الأسبوع، و1% مرة في الشهر.
عدد اليوم
