أعلنت مواصلات الإمارات عن البدء في توحيد أرقام الاتصال بمراكز خدمة المتعاملين لديها من خلال تخصيص قناة اتصال مركزية موحدة لـ 15 مركز خدمة في المؤسسة، عبر إلغاء البدالات الحالية الموجودة في هذه المراكز وتحويل جميع المكالمات الواردة من المتعاملين إلى مركز الاتصال الموحد على الرقم المجاني (8006006) والذي يعمل على مدار الساعة.
وقالت فريال محمد توكل، المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية بمواصلات الإمارات: إن هذه الخطوة الجديدة تسهم في توحيد الإمكانات والجهود نحو تقديم خدمة متكاملة وشاملة يتم من خلالها الرد على جميع استفسارات المتصلين بشكل فوري، ما يمكن موظفي الخدمة من تقديم أعلى مستويات الجودة في الخدمات المختلفة للمتعاملين، والتعامل الأمثل مع الملاحظات والاقتراحات الواردة في قطاع خدمات الفحص الفني والصيانة الفنية والمزادات الخاصة ببيع المركبات المستعملة.
وأوضحت أن مركز الاتصال الموحد يرمي إلى تقديم كافة الخدمات وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية، وبما يعزز من تطبيق رؤية المؤسسة في التميز والريادة في المواصلات والخدمات المستدامة.
وأضافت أن مركز الاتصال بمواصلات الإمارات يعمل وفق خطة عمل مدروسة، تمكنه من الاستعداد التام لتلبية متطلبات برنامج المتسوق السري، والارتقاء بنوعية وجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين، وسرعة الاستجابة لاتصالاتهم، والوقوف على جميع ملاحظاتهم حول خدمات ومشروعات المؤسسة، إلى جانب توفير بيانات وإحصائيات تساعد مستخدمي القرار، كما تهدف خدمة مركز الاتصال الموحد إلى تعزيز الخدمات المقدمة للمتعاملين من خلال إتاحة قنوات تواصل مركزية موحدة وفاعلة.
وقال محمد علي عبيد مدير إدارة العمليات: إن خدمة الاتصال الموحد تشمل في المرحلة الأولى محطات الخدمة التابعة لمراكز الفحص الفني في أبوظبي والعين والمنطقة الغربية والشارقة، إلى جانب مراكز أبوظبي للخدمات الفنية في كل من منطقة مصفح 3 والمنطقة الغربية والعين ودبي وأم القيوين والمنطقة الوسطى ومنطقة الساحل الشرقي ورأس الخيمة، بالإضافة إلى مركز الوطنية للمزادات الذي يختص ببيع المركبات المستعملة في الشارقة وأبوظبي.
ولفت إلى أن مركز الاتصال التابع لمواصلات الإمارات حقق 89% في تقييم المتسوق السري للحكومة الاتحادية للعام 2013- 2014، بما يتجاوز معدل الأداء الحكومي بـ 18 نقطة، ما أهل المركز لتحقيق مؤشر أداء ممتاز من بين فئات مؤشرات الأداء.
(دبي - الاتحاد)
عدد اليوم
