أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن أن الأكشاك الذكية استقبلت قرابة 73 ألف معاملة منذ تدشين الخدمة في ديسمبر الماضي، وأنها بصدد خطة لزيادة طاقة استيعاب هذه الأكشاك، وإضافة عدد آخر من الخدمات إليها، وذلك في إطار سعيها الدائم لتطوير قنوات تقديم خدماتها مواكبة لتوقعات عملائها وتلبية احتياجاتهم.
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بالهيئة إن 73 ألف معاملة خلال شهور قليلة يعني أن هذه الخدمة تلقى انتشارا وقبولاً يجب معه وضع خطة لتطوير أدائها.
وأكد أن الهيئة تنفذ حاليا خطة لإضافة 10 أكشاك ذكية جديدة، وتطوير الموجودة وإضافة خدمات جديدة إليها.
وتوجد الأكشاك الذكية حالياً بمراكز خدمة العملاء في ديرة، وأم الرمول، والبرشاء، ومركز تسجيل الطوار، وشاطئ الجميرا.
وحسب أحمد محبوب فإن الخطة تشمل وضع أكشاك ذكية في كل مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة وفي بعض المراكز الرئيسية لمزودي الخدمات، وتثبيت الأكشاك خارج مباني مراكز العملاء ليتمكن المتعاملون من استخدامها على مدار الساعة، مشيرا إلى أن الخطة تشتمل أيضا على إيجاد بدائل أخرى للدفع بجانب بطاقة الائتمان التي تستخدم حاليا، مثل: الدفع بتقنية (NFC) عبر الهواتف الذكية، وبطاقات نول، والمحفظة الإلكترونية.
وأشار محبوب إلى أن الكشك الذكي هو الأول من نوعه على مستوى حكومة دبي الذي يستفيد من قواعد بيانات بطاقة الهوية للتأكد من هوية المتعامل، وتسهيل إنجاز المعاملات بدلا من الحضور الشخصي لموظفي الواجهة، علاوة على توفر كاميرا وهاتف لتوفير المساعدة الفورية للمتعاملين بالصوت والصورة لدى وجود أي تعثر إجرائي أو تقني قد يواجهه العميل.
مهام الكشك الذكي
الكشك الذكي عبارة عن جهاز يتصف بتقنية ذكية تـُمكّن المتعاملين من إنجاز معاملاتهم بأنفسهم دون الاستعانة بموظف الخدمة، والمتمثلة بشهادات لمن يهمه الأمر المتعلقة بالترخيص، والاستفسار عن المخالفات ودفعها، وتجديد / بدل فاقد أو تالف لرخص القيادة وملكية المركبات، بالإضافة إلى قناة استلام الوثائق التي تعنى بتلبية رغبة العميل حال اختياره استلام معاملته من الكشك مباشرة مثل طباعة الملكية، وتأتي ضمن ثلاثة خيارات هي دفع 20 درهما لاستلام المعاملة عبر البريد السريع أو استلام المعاملة من أي مركز خدمة عملاء يختاره العميل أو الاستلام المباشر من الكشك.
(دبي - الاتحاد)
عدد اليوم
