«اتصالات» تنظم ندوة حول «ثقافة الجودة»

نظمت “اتصالات” ندوة تعريفية عن “ثقافة الجودة”، في إطار سلسلة الندوات التي تقيمها لموظفيها لنشر ثقافة الجودة وإرساء وتطبيق المفاهيم المرتبطة بها في مختلف مراحل العمل المؤسسي. وتهدف الندوة التي تنفذها دائرة الجودة إلى الترويج لمفهوم إدارة الجودة، والمساعدة في إنشاء تفكير مؤسسي إيجابي للوصول إلى أداء أفضل يتلاءم مع بيئة عمل “اتصالات”، بجانب تعريف الموظفين بأدوارهم في تطبيق مفاهيم الجودة. وتحدث في الندوة الدكتور محمد أحمد المطوع، مدير أول / إدارة الجودة والأنظمة العالمية، حيث قدم عرضاً عن مفاهيم الجودة وأهميتها للمؤسسة وللعاملين فيها، والتأثير الإيجابي في الأداء المؤسسي من ناحية رضا الموظفين والأداء الاستراتيجي للأعمال وجودة المنتجات. وقال المطوع “يحظى نظام الجودة في المؤسسات بقبول واسع في مؤسسات القطاعين العام والخاص حول العالم، باعتباره طريقة جديدة لإدارة الأعمال، وتحسين الأداء وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق جودة أفضل للمنتجات والتقليل من النشاطات غير المنتجة وتحقيق الميزة التنافسية”. وناقشت الندوة أهمية إشراك الموظفين، والتأكيد على العدل والفرص المتساوية، وتحقيق التوافق بين معرفة الموظفين وقدراتهم من جهة واحتياجات المؤسسة من جهة أخرى، وتطوير التدريب واستخدامه لمساعدتهم على تلبية الاحتياجات الحالية والمستقبلية لتمكينهم من اتخاذ الإجراءات اللازمة. وأشار المتحدث في الندوة إلى أن الدراسات أظهرت وجود علاقة إيجابية بين سلوك الموظفين وتطبيق برامج إدارة الجودة، وأن التطبيق الصحيح لإدارة الجودة يعتمد بشكل كبير على التغيرات في المواقف وطريقة التفكير وسلوك الموظفين مثل روح الفريق والمشاركة الفعالة، الإبداع والابتكار والتقييم والتدريب والتطوير وغيرها. وتطرق إلى فوائد تطبيق إدارة الجودة ومن أبرزها التأكيد على اتخاذ الإجراءات التصحيحية في حال وقوع الأخطاء، وسهولة اتباع الإجراءات الموثقة بالنسبة للموظفين الجدد، والتأثير الإيجابي على الحصة السوقية أو زيادتها، وزيادة المبيعات والإيرادات.