الخميس 28 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
علوم الدار

99? نسبة الرضا عن معالجة شكاوى المتعاملين في «صحة دبي»

99? نسبة الرضا عن معالجة شكاوى المتعاملين في «صحة دبي»
1 سبتمبر 2014 00:29
كرم المهندس عيسى الميدور مدير عام هيئة الصحة بدبي، التي حصلت على رضا 99% من العملاء، نخبة من موظفي الهيئة وإداراتها والمتعاملين والشركاء الاستراتيجيين والمتعاملين الخارجيين ممن قدموا خدمات متميزة واقتراحات بناءة، ساهمت بشكل فاعل في تطوير مستوى العمل والأداء. وأشار الميدور أمس إلى حرص الهيئة على ممارسة وتطبيق مفهوم موحد لخدمة العملاء قابل للقياس والمتابعة، والتحسين المستمر لرفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية، وزيادة التركيز على المتعاملين، لتحقيق أقصى درجات الرضا الممكنة لهم من خلال تعزيز وتجذير ثقافة التميز، وخلق البيئة الجاذبة والمحفزة للعمل والإبداع. وأشاد بنظام الاقتراحات ودوره الفاعل في التحسين المستمر لمنهجيات العمل من خلال تعزيز مبدأ المشاركة الإيجابية للجميع، وإبراز الطاقات الكامنة والأفكار المبدعة، التي لعبت دوراً كبيراً في تبسيط الإجراءات، وسرعة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين، وتحسين الأداء المؤسسي بشكل عام، وبما ساهم في تحقيق مستويات عالية من رضا المتعاملين فاقت التوقعات. وأشارت شيخة الرحومي مدير علاقات المتعاملين بالهيئة إلي الجهود التي حققتها الإدارة لرفع مستوى رضا المتعاملين الذين وصل عددهم خلال النصف الأول من العام الجاري إلى « 2،626،955» متعاملا، تقدم منهم 754 متعاملا برسائل شكر إلى موظفي وإدارات وأقسام ومواقع تقديم الخدمة في الهيئة. وقالت : إن إدارة علاقات المتعاملين استقبلت خلال النصف الأول من العام الجاري 408 شكاوى تم التعامل معها، ومعالجتها والتواصل مع أصحابها الذين فاقت نسبة رضاهم الـ 99% . (دبي - الاتحاد)
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©