الثلاثاء 19 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
علوم الدار

بعثة الحج تقوم بزيارات مفاجئة للتحقق من شكاوى حجاج في مكة

بعثة الحج تقوم بزيارات مفاجئة للتحقق من شكاوى حجاج في مكة
12 نوفمبر 2010 23:12
قام فريق يضم ممثلين من لجان التفتيش والشكاوى والتدقيق والمتابعة، التابعة لبعثة الحج الرسمية للدولة بزيارات مفاجئة لمقار سكن حملتين للتحقق من الشكاوى التي وردت إلى البعثة من بعض الحجاج بسبب ضيق الغرف وعدم انتظام الوجبات اليومية. وأكد المفتشون أن التدقيق والمتابعة لجميع الحملات يأتي من منطلق الحرص على سلامة وصحة الحجاج في الحملتين، لافتين إلى أن التحرك جاء بهدف التقصي واستطلاع الآراء ومعرفة مدى التزام الحملتين بالشروط والمعايير المقررة من قبل الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف. وأشار المفتشون إلى أن الزيارات التفتيشية تركز على أمان البنايات والمصاعد والغرف والعيادات ووجود الأطباء والممرضات حرصاً علي التعامل مع حالات الإصابات والطوارئ للحفاظ على صحة الحجيج وحياتهم. وقال راشد المزروعي رئيس لجنة التفتيش إن اللجنة كانت قد تلقت شكاوى من حجاج في الحملتين بعد أن وصلتا إلى مكة المكرمة، مؤكداً أن البعثة تشدد على ضرورة التزام مقاولي حملات الحج بالشروط والمعايير التي حددتها الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف. وأضاف أن التفتيش شمل حملتين بسبب عدم مطابقة السكن للمواصفات التي حددتها الهيئة، علاوة على ضيق الغرف التي يسكنها الحجاج. وأشار المزروعي إلى أن التفتيش تحرك بعد أن تلقت لجنة الشكاوى اتصالات من الحجاج، لافتاً إلي أن أصحاب الحملات مطالبون بتوفير السكن الملائم والآمن لجميع الحجاج في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة. وأكد أن التفتيش توجه إلى 140 حاجاً من إحدى الحملات التي كانت قد وصلت إلى مكة المكرمة مساء يوم الثلاثاء الماضي وتم سؤالهم عن السكن وحقهم في توفير سكن بديل لهم. وأضاف أن الحجاج فضلوا البقاء في السكن الحالي حيث إن موقعه قريب من المسجد الحرام بدلا من طلب تغيير السكن خشية أن يكون السكن الجديد بعيداً عن الحرم مما قد يؤثر على استمرار أداء الصلاة بالحرم. وقال أحد الحجاج من المواطنين: “إننا نواجه مشكلة في الغرف حيث يسكن في الغرفة الواحدة أربعة أفراد وأحياناً خمسة أفراد مما يؤدي لصعوبة التحرك في الغرفة.” وأضاف أن الحملة لا توفر الوجبات الغذائية مما يضطرنا إلى شراء احتياجاتنا مع العلم أن الرسوم التي دفعناها للحملة تشمل السكن والغذاء وتأمين الرعاية الطبية والوعظ. وأشار حاج مواطن إلى أنه لم يحصل على بطاقات التعريف الخاصة به منذ أن وصل إلى مكة المكرمة يوم الثلاثاء الماضي، مضيفاً أن مشرفي الحملة أكدوا توفيرها خلال ساعات حتى يتسنى للحجاج التنقل بآمان. ومن جانبه، أكد راشد حمد بن حضيبه مسؤول لجنة التفتيش ونظم المعلومات التابع لبعثة الحج الرسمية في المدينة المنورة أن الحملات التفتيشية التي قامت بها اللجنة على حملات الحج في المدينة والتي وصلت إلى 110 حملات لم تسفر هذا العام عن تسجيل أي مخالفات. وقال ابن حضيبة هناك 16 معيارا يتم التفتيش عليها في الديار المقدسة من بينها: تعليق اللوحات التعريفية الإرشادية للحملة وصالة الاستقبال أو ركن الاستعلامات، والفصل بين الرجال والنساء في المبنى، وترتيب الأسرة وملحقاتها حسب النظام، وتعليق أسماء الحجاج على باب الغرف، والنظافة العامة (المطبخ، الصالات، الحمامات) إضافة لوجود عمال النظافة في المبنى وأعطال المبنى (الكهرباء، الماء، المصعد). وأضاف هناك أيضاً شروط خاصة بالإداريين ومنها الكادر الإداري ويشمل التنظيم الإداري للحملة والكادر المواطن بالحملة وحسن تعامل الكادر الإداري مع الحملة . وكذلك نشاط الوعاظ ويشمل وجود جدول بالمحاضرات والدروس للوعاظ، وتوفير مكان لإلقاء المحاضرات بالحملة وفيما يتعلق بالكادر الصحي فيتم التأكد من وجود الطبيب والممرض للعلاج بشكل دائم وتهيئة غرفة العلاج بالأمور اللازمة للفحص. وقال ابن حضيبة هناك أيضاً سبعة معايير لإدارة الحملة داخل الدولة وتشمل حضور المقاول اجتماعات الهيئة باستمرار وتواصل المقاول مع الإدارة ذاتياً ومستوى تأثيث المكتب وتسليم كشوف الإداريين، وتسليم التأمين وعقود الحج في الوقت المحدد وتبليغ إشعار المغادرة من الدولة، لافتاً إلى أن كل معيار من هذه المعايير عليه نقاط وفي حال حصول الحملة على 95 نقطة وما فوق يتم تكريم صاحب الحملة على أدائه المتميز. وأوضح أن الحملات التفتيشية على الحملات تتم بشكل مفاجئ دون علم صاحب الحملة ،كما يتم أيضاً الالتقاء ببعض حجاج الحملة لسؤالهم عن الخدمات التي يقدمها صاحب الحملة ،وما إذا كانت هناك شكاوى. وأشار إلى أن إطلاق بعثة الحج الرسمية برنامجاً إلكترونياً متخصصاً بتقييم حملات الحج والعمرة، وكتابة تقارير المفتشين إلكترونياً بدلا من استخدام الأوراق . وربطه بإدارة الحج والعمرة في الهيئة مباشرة في الإمارات يعد خطوة من ضمن الخطوات التطويرية التي تعكف عليها الهيئة للارتقاء بخدمات الحجاج والمعتمرين . وكان محمد عبيد المزروعي رئيس بعثة الحج الرسمية قد افتتح في مكة المكرمة ورشة عمل تدريبية للمفتشين على النظام الإلكتروني. وقال عبيد حمد الزعابي ، نائب رئيس البعثة ،إن البرنامج يعد من ضمن البرامج المطورة جداً ويعمل على جهاز الحاسب الآلي المحمول ،ويسهل على المفتشين رصد البيانات والمعلومات ويتم توثيق الأعمال إلكترونياً لدى الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف في الدولة مباشرة . البعثة تعمل بالتنسيق مع الجهات المعنية في السعودية مكة المكرمة(وام)- أشاد الدكتور عبدالكريم عبدالله الزرعوني رئيس الفريق الطبي في بعثة الحج الرسمية للدولة بجهود حكومة المملكة العربية السعودية التي أخذت على عاتقها مسؤولية سلامة الحج والحجاج وتقديم جميع الخدمات لضيوف الرحمن. وأشار إلى أنها قدمت الخدمات الصحية على أعلى المستويات ووفق أحدث المعايير العالمية وذلك من خلال المرافق الصحية المنتشرة في مختلف مناطق السعودية ابتداء من المداخل الرئيسة للمملكة، وصولاً إلى المشاعر المقدسة والمدينة المنورة والتي تم تجهيزها بكل احتياجاتها على مختلف المستويات الوقائية والتشخيصية والعلاجية والإسعافية والتوعية. جاء ذلك في كلمة ألقاها نيابة عن البعثات الطبية في الحفل التكريمي الذي نظمته وزارة الصحة السعودية الليلة قبل الماضية بمركز الدراسات بمستشفى النور التخصصي لتكريم البعثات الطبية للعالم الإسلامي والعربي لموسم الحج لهذا العام. وقال الزرعوني إن بعثة الحج الرسمية لدولة الإمارات تعمل بالتنسيق المستمر مع الجهات المعنية في المملكة، معرباً عن تقديره والبعثات الطبية كافة للدول الإسلامية والعربية لجهود حكومة خادم الحرمين الشريفين خاصة جهود وزارة الصحة في تنفيذ الخطط الإسعافية والطارئة التي تمكنها من رصد الأخطار المتوقع حدوثها مع القادمين من كل فج عميق والعمل على إيجاد الطرق والوسائل الكفيلة بالتعامل معها وفق أحدث المعايير العالمية وتفعيل أدوات مراقبة عوامل الخطورة وتقدير الاحتياجات اللازمة للتعامل مع الإخطار المحتملة. وأشار الزرعوني إلى ما تقدمه الوزارة من خدمات طبية ميدانية للتعامل مع حالات الطوارئ في موقع الحدث من خلال أسطول متكامل من سيارات الخدمات الطبية الإسعافية الميدانية إضافة إلى نشر الوعي الصحي بين الحجاج قبل قدومهم من بلادهم وحتى عودتهم من خلال تنفيذ برامج للتوعية الصحية تتضمن الإرشادات والاشتراطات الصحية بعدة لغات عالمية مع التركيز على الأمراض الشائعة خلال الحج وطرق الوقاية منها والتي يتم تسليمها لوزارة الخارجية لتوزيعها على سفارات وقنصليات المملكة في الدول التي يفد منها الحجاج من أجل تضافر الجهود في توعية الحجاج في بلدانهم . ونوه إلى أن جهود التوعية السعودية عند وصول الحجاج إلى المملكة، حيث يتم توزيع النشرات التثقيفية عليهم بعدة لغات ومن خلال شاشات العرض المتوافرة بالمنافذ وأثناء موسم الحج عبر المرافق الصحية بالمشاعر المقدسة ووسائل النقل المختلفة وأماكن تجمعات الحجاج والمخيمات، إضافة إلى خدمة الرقم المجاني على مدار الساعة .
المصدر: مكة المكرمة
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©