قطع الخدمة عن 6 آلاف هاتف متحرك مقلد في الدولة

قطعت شركتا "اتصالات" و"دو" الخدمة عن نحو ستة آلاف هاتف متحرك مقلد تشكل 25% من إجمالي الهواتف المقلدة العاملة على الشبكتين ضمن المرحلة الأولى من قطع الخدمة عن الهواتف المقلدة والتي بدأت يوم الأحد الماضي، بحسب مصادر مطلعة بالقطاع. وكشف هؤلاء عن تفاصيل الجدول الزمني لقطع الخدمة عن الهواتف المتحركة المقلدة في الدولة حيث تقرر أن يتم قطع الخدمة على أربع مراحل متتالية تشمل كل مرحلة 25% من إجمالي الهواتف المتحركة المقلدة على الشبكتين. وتم تحديد يوم الأحد المقبل الموافق الثامن من شهر يناير الجاري لتنفيذ المرحلة الثانية على أن يتم تنفيذ المرحلة الثالثة يوم الخامس عشر فيما تنتهي المرحلة الرابعة والأخيرة في الثاني والعشرين من الشهر ذاته. وبلغ عدد الأجهزة المقلدة التي تم رصدها في بداية حملة التوعية بمخاطر الهواتف المقلدة بلغ نحو 74,3 ألف جهاز منها 17 ألف جهاز في اتصالات ونحو 57,3 ألف جهاز على شبكة دو وانخفضت تلك الأعداد بنهاية الحملة بنسبة 69% لتصل إلى نحو 23033 جهازا، وفق المصادر ذاتها. وكانت هيئة تنظيم الاتصالات في الدولة أقرت الجدول الزمني المشار إليه بالاتفاق مع شركتي اتصالات ودو بهدف تجنب أي نوع من الضغط على مراكز خدمة العملاء ومراكز الإعمال التابعة للشركتين من قبل العملاء الذين يتم قطع الخدمة عنهم بسبب استخدامهم لهواتف مقلدة. وأكدت المصادر أن قطع الخدمة عن الهواتف المقلدة في الدولة تشمل مستخدمي خدمات التجوال حيث لا يمكن للزائرين الذين يستعملون هواتف مقلدة الاستفادة من خدمات التجوال الدولي على شبكتي اتصالات ودو. وتأتي قطع الخدمة في إطار التزام “اتصالات” و”دو” بتنفيذ قرار هيئة تنظيم الاتصالات بقطع الخدمة عن جميع أجهزة الهواتف المتحركة المقلدة التي تحمل أرقاماً تعريفية تسلسلية غير صالحة والعاملة على شبكات دولة الإمارات ويشمل ذلك جميع الخدمات بما فيها المكالمات الصوتية والرسائل النصية والصوتية القصيرة وخدمات الإنترنت. وكانت هيئة تنظيم الاتصالات أطلقت حملة لزيادة وعي المستهلكين لتشجيعهم على عدم استخدام الهواتف المتحركة المقلدة حماية لهم ولمصالحهم ويحمل كل جهاز أصلي رقماً تسلسلياً يختلف عن غيره يتكون من 15 خانة. ويعتبر الرقم التعريفي “IMEI” الهوية الدولية الخاصة بمعدات الهاتف المتحرك، حيث يتم تخصيص رمز تعريفي لكل هاتف، وتحفظ تلك الأرقام في قوائم تسمى “TAC” التي توفرها الجمعية الدولية لشبكات الهاتف المتحرك “GSMA”. بالمقابل، فإن أرقام التعريف “IMEI” المزيفة التي تستخدم للهواتف غير الأصلية، هي أرقام وهمية ليس لها وجود حقيقي وغير موثقة دولياً، ولكنها قد تتشابه مع أرقام تعريف أصلية، الأمر الذي ينتج عنه العديد من التعقيدات القانونية والتقنية. آليات وقف الخدمة وقال فريد فريدوني الرئيس التنفيذي لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة “دو” لـ ”الاتحاد” إن عملية الحظر تتم على الهواتف المقلدة التي لا تحمل أرقام تعريف أصلية ولا تتعلق هذه العملية بخطوط الاتصالات التي تعمل بشكل طبيعي عند استخدام هواتف متحركة اصلية. ولفت إلى أن عملية حظر عمل الهواتف المقلدة على شبكتي الاتصالات في الدولة لم تتطلب ضخ استثمارات جديدة حيث إن جميع شبكات الاتصالات الحديثة لديها هذه الإمكانية المعروفة باسم (Equipment Identity Register) ومن ثم فان كل ما تم هو تفعيل هذه الخاصية من خلال الربط مع قاعدة البيانات في الجمعية الدولية للهواتف المتحركة التي تصدر وتنظم أرقام التعريف للهواتف. ولفت إلى أنه وفقا لهذه الآلية التي تعرف اختصارا باسم (EIR) فان الهواتف المقلدة لن تعمل على شبكتي الهاتف المتحرك في الدولة حيث إنها تحمل أرقاما تعريفية مزورة ومن ثم يتم حظرها فورا. وفيما يخص إخطار العملاء الذين يستخدمون هواتف مقلدة أكد فريدوني أن الشركة قامت خلال شهر نوفمبر الماضي بإرسال رسائل قصيرة (SMS) تحذيرية للعملاء الذين يستخدمون هواتف ليس لها أرقام تعريف عالمية لإعلامهم بأن الهواتف التي يستخدمونها غير أصلية وطلبت منهم استبدالها. وأضاف أن الشركة قامت بإرسال تلك الرسائل التنبيهية للعملاء الذين يستخدمون هواتف مقلدة مرتين باللغة المفضلة للعميل لضمان تنبيههم إلى ضرورة استبدال الهاتف المقلد. ولفت إلى أن الشركة فوجئت بالاستجابة الكبيرة من قبل العملاء لهذه الحملة حيث بلغ عدد الهواتف المقلدة التي تم رصدها في بداية الحملة نحو 57,3 ألف جهاز على شبكة دو موزعة بواقع 53,5 ألف جهاز للمستخدمين من الأفراد و3838 مستخدما من المؤسسات. وقال "تراجع عدد الأجهزة بشكل ملحوظ لتصل إلى 17,8 ألف جهاز، موزعة على 7095 عميلا من الأفراد و702 جهاز لعملاء المؤسسات". وأكد فريدوني أن الشركة وفرت البدائل المناسبة لمستخدمي الهواتف المقلدة لتحفيزهم على استبدالها بهواتف أصلية قبل انتهاء المهلة الزمنية التي حددتها هيئة تنظيم الاتصالات. هوية الهواتف وأوضح فريدوني أن أرقام تعريف هوية الهواتف المعروفة باسم (IMEI) تستخدم في التحقيقات الجنائية، ومن ثم فإن وجود هواتف متحركة تحمل أرقاماً مزورة أو مكررة ينطوي على مخاطر قانونية جمة تضر بمستخدمي الهواتف المتحركة الأصلية. وأضاف الرئيس التنفيذي للعمليات في “دو” أن الرقم التعريفي للهواتف المتحركة يستخدم أيضاً وبشكل أساسي لتتبع الهواتف المتحركة التي يتم الإبلاغ عن سرقتها، ومن ثم فإن وجود أرقام تعريف مزورة يحد من إمكانية استعادة الهواتف المفقودة. العروض الترويجية من جانبه، أوضح عمر المزكي نائب رئيس التسويق في “اتصالات” أن الشركة توفر العديد من العروض الترويجية التي تتضمن تقديم هواتف تحمل علامات تجارية عالمية بأسعار تبدأ من 200 درهم ضمن باقات متكاملة. وأكد أهمية الخطوة التي اتخذتها هيئة تنظيم الاتصالات بحظر استخدام الهواتف المقلدة على شبكات الاتصالات العاملة في الدولة لحماية المستخدمين من المخاطر الصحية والقانونية الناجمة عن استخدامها. وأكد فريدوني أن قرار الهيئة حظر استخدام الهواتف المقلدة يصب في صالح المستهلك نظراً للمخاطر الصحية والقانونية الناجمة عن استخدام هذه الهواتف التي تفتقر للحد الأدنى من الجودة وخدمات ما بعد البيع، خاصة مع عدم وجود وكلاء معتمدين لهذه المعدات.