اختتمت «هيئة تنظيم الاتصالات» أمس فعاليات «أسبوع التميز» لعام 2014، والذي تضمن مجموعة من المحاضرات الرامية إلى زيادة إنتاجية الموظفين، وحثهم على طرح أفكار ومقترحات مبتكرة من شأنها أن تسلط الضوء على مجموعة من الحلول العملية القادرة على إحداث نقلة نوعية في طريقة إنجاز العمل، وبالتالي تقديم خدمة مضافة للمتعاملين مع الهيئة.
وشملت الفعاليات التي بدأت يوم الأحد الماضي ورشة عمل أدارها الدكتور جاسم الملا، من شرطة دبي تحت عنوان «التميز الإداري والتفكير الإبداعي»، تم خلالها استعراض أمثلة لتشجيع الموظفين على إيجاد الحلول للتحديات التي تواجههم بدلاً من الاكتفاء بالشكوى منها فقط.
كما تم التركيز على موضوع الاهتمام بالعملاء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة بهدف إعطاء صورة وانطباع جيد عن المؤسسة، وذلك من خلال قياس رضا العملاء والموظفين بشكل دائم ينعكس إيجاباً على حسن سير العمل.
وتناولت الورشة منح جائزة لأفضل اقتراح في الشركة، وأهمية الاستمرار في المحاولة، والتفاؤل الدائم بإمكانية تحقيق النجاح، وتجنب النمطية في العمل مع التركيز على الإبداع وأسبابه ومعوقاته ونتائجه، ومهارات التفكير الإبداعي المتمثلة في الطلاقة والمرونة والأصالة والتفاصيل والحساسية للمشكلات.
وقال محمد ناصر الغانم، مدير عام الهيئة إن «تنظيم الاتصالات»تولي أهمية كبيرة لموضوع الاستفادة المثلى من الطاقات الإبداعية والأفكار الخلاقة لدى جميع الموظفين من خلال توفير كل السبل التي تتيح لهم إظهار هذه القدرات والإمكانيات.
وأضاف أن استضافة فعاليات «أسبوع التميز» في إطار الاستراتيجية العامة لحكومة دولة الإمارات الرامية إلى إشراك جميع الموظفين في تحمل المسؤولية ولعب دور فعال في تقديم الحلول والآراء في كل ما يتعلق بتطوير أساليب العمل خدمة لأهداف التنمية الشاملة في الدولة.
وشهدت الورشة درجة عالية من التفاعل والاستجابة من قبل الموظفين لجهة تقديم حلول ومقترحات حيال بعض المشكلات والتحديات الافتراضية، وفق مجموعة من النظريات وأساليب العمل التي تم شرحها من قبل المدرب.
وتنوعت النقاط المطروحة بين البدء بمشروع جديد، وتحسين ظروف أو طبيعة الخدمات الحالية المقدمة، أو المشاركة في مبادرات ونشاطات من أثرها إحداث نقلة نوعية في آلية وأسلوب العمل.
وتضمنت فعاليات «أسبوع التميز» أيضا العديد من النشاطات والمحاضرات الأخرى نذكر منها ورشة عمل «التقييم الذاتي المؤسسي» والتي تقام بالتعاون مع شرطة دبي، بالإضافة إلى محاضرة أخرى من سعادة الدكتور، منصور العور، رئيس جامعة حمدان بن محمد الذكية حول «الطاقة الإيجابية» مستوحاة من فكر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم وأسلوبه القيادي.
(دبي - الاتحاد)
عدد اليوم
