الخميس 28 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
اقتصاد

«دو» تستعرض إنجازات مركز اتصال الفجيرة

«دو» تستعرض إنجازات مركز اتصال الفجيرة
6 سبتمبر 2014 21:45
استعرضت شركة دو أمس إنجازات مركز اتصال الفجيرة. وأشار إسماعيل محمد، نائب أول للرئيس لعمليات العملاء في دو، إلى العوامل العديدة التي ساهمت في تحقيق التميز على مستوى خدمة العملاء في مركز الاتصال بالفجيرة، الذي يديره ويعمل به طاقم عمل إماراتي 100?. يذكر أن مركز دو للاتصال في الفجيرة افتتح خلال العام 2011، وهو يعمل بطاقم إماراتي بالكامل، حيث يوفر عدداً كبيراً من فرص العمل للمواطنين في الإمارات الشمالية، ويغنيهم عن الحاجة للتنقل بين الإمارات للعمل. وقال إسماعيل محمد إن مركز اتصال الفجيرة وأجاب استفسارات العملاء الإماراتيين حول خطوط الهاتف المتحرك مسبقة وآجلة الدفع، حيث تم خلال العام الحالي الإجابة على 94% من المكالمات خلال 10 ثوان. وتبلغ مدة الاتصال مع فريق عمل المركز في المتوسط 3. 4 دقيقة فقط، وهو أفضل من متوسط المعيار العالمي البالغ 4. 6 دقائق. وقد بلغت نسبة رضا العملاء الإمارتيين 91% في استبانة رضا ما بعد المكالمات للمركز. وقال إسماعيل محمد خلال كلمته في الندوة: «كانت دو أول شركة على مستوى القطاع الخاص الإماراتي تفتتح مركزاً للاتصال يعمل فيه ويديره طاقم إماراتي بنسبة 100?، الأمر الذي ساهم بشكل كبير في تمكين المواطنين الذين يعيشون في الإمارات الشمالية، وتوفير فرص العمل لهم في قطاع الاتصال. ويعد النجاح الذي حققناه على مدى السنوات الثلاث الماضية دليلاً على التزام زملائنا المواطنين في المركز بالنجاح. ونفخر بهذا الفريق وبالجهود التي يبذلها أفراده، حيث سنواصل التزامنا بتوفير جميع أشكال الدعم التي تضمن لهم مواصلة التطور على المستوى الشخصي والمهني». ? (دبي-الاتحاد)
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©