دبى (وام) - أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن بدء العمل بميثاق خدمة المتعاملين الذي ينص على التزامات الحكومة تجاه المتعاملين، وذلك وفقا لتوجهات الحكومة الاتحادية التي أطلقت “برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة” بهدف توحيد معايير الخدمات الحكومية في كافة الجهات الاتحادية.
وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي أطلق البرنامج نهاية شهر مارس الماضي بهدف توحيد معايير الخدمات الحكومية في كافة الجهات الاتحادية ورفع كفاءتها وذلك من خلال تطبيق مجموعة من المعايير في مجالات سرعة الإجراءات وتوافر المعلومات وتعدد قنوات الخدمة وسهولة الوصول إليها والإبداع في تقديم الخدمات.
وعلى ضوء ذلك، سعت الهيئة العامة للطيران المدني إلى تطبيق نقاط الميثاق من خلال مراكز الخدمة المتوفرة في مقرها الرئيسي في أبوظبي والإقليمي في دبي وقد تم تصميم الميثاق من قبل فريق خدمة المتعاملين في مجلس الوزراء من باب المطابقة في أبواب الجهات الحكومية وتوحيد الالتزام نحو خدمة أفضل ومتميزة.
وتسعى هيئة الطيران المدني من خلال تطبيق الميثاق إلى رفع مستوى التعاون بين المتعاملين في تطبيق القوانين بشكل لا يمس معايير أمن وسلامة الطيران المدني التي لها دور أساسي في منظومة اقتصاد الطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ويعتمد الميثاق بشكل أساسي على تغيير ثقافة خدمة المتعاملين السائدة والوصول بها لمستويات جديدة من التميز وسرعة الإنجاز للخدمات المقدمة كما يضم الميثاق مجموعة من نقاط الخدمة المتميزة المبنية على أفضل الممارسات في القطاع الحكومي والخاص كالتركيز على التعامل مع احتياجات المتعاملين بمهنية عالية وتوفير متطلبات كل الخدمات و إنجازها في الوقت المناسب و تسريع الخدمات عبر تقليص عدد الإجراءات لتوفير خدمات سريعة وسلسلة وتأمين معلومات دقيقة للمتعاملين وتوفير خدمات في الأوقات وعبر القنوات المناسبة بالإضافة إلى توفير آلية للتقييم الذاتي لمستوى تقديم الخدمات.
ويركز الميثاق على عدة مفاهيم متطورة تسهم في الارتقاء بوعي المتعاملين لحقوقهم وواجباتهم وتقديريهم لجهود موظفي خدمة العملاء والتعاون التام معهم عبر توفير كافة الوثائق والمستندات المطلوبة مسبقا لإتمام المعاملات.
عدد اليوم
