الجمعة 29 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
اقتصاد

«أبوظبي للتوزيع» تضع خطة تطوير شاملة لمركز الاتصال

«أبوظبي للتوزيع» تضع خطة تطوير شاملة لمركز الاتصال
21 أغسطس 2013 21:27
تعكف شركة أبوظبي للتوزيع، إحدى شركات هيئة مياه وكهرباء أبوظبي، على توسعة وتطوير مركز الاتصال التابع لها، لتقديم كافة المعاملات الخاصة بخدمات الشركة، وليصبح الواجهة الرئيسية للشركة خلال السنوات المقبلة. وقال مصبح المزروعي، مدير المركز في بيان صحفي، إن الشركة وضعت خطة لتطوير المركز، بهدف تقديم كافة المعاملات التي تقوم بها مختلف أقسام الشركة، وليصبح الواجهة الرئيسية لها، مما يخفف من الضغط على مراكز خدمة العملاء وتحويلها لمراكز للدعم فقط. وأضاف الخطة تشتمل على ثلاث مراحل بدأت العام الماضي، وتنتهي في عام 2020، وقامت الشركة في العام الماضي بإضافة 9 خدمات جديدة للمركز، مثل إصدار شهادة إلى من يهمه الأمر، وخدمة الاشتراك في الموقع الإلكتروني، وتلقي الشكاوى ومتابعتها عبر نظام خدمة العملاء، وإصدار الفواتير الإلكترونية، فضلاً عن خدمة إعادة جدولة التفتيش للتوصيل الجديد، وتلقي طلبات إنهاء حجز مواعيد مع المهندسين في مراكز خدمة العملاء، وغيرها من المعاملات. وأشار المزروعي الى أن المركز يعمل خلال العام الحالي على إضافة خدمة التوثيق مع دوائر البلدية، والتي تمكنها من الدخول للنظام الإلكتروني للشركة، وأخذ كافة البيانات الخاصة بالعميل، وبالتالي توثيق عقد الإيجار الخاص به دون الحاجة لمراجعة أقسام خدمة العملاء في الشركة، وهو ما يوفر الكثير من الجهد والوقت على الأطراف الثلاثة. وأفاد بأن المركز استقبل عند إطلاقه خلال عام 2005 نحو 50 ألف مكالمة حيث كان يقدم ثلاث خدمات فقط، ارتفعت إلى 22 خدمة، وارتفع عدد المكالمات التي يتلقاها خلال اليوم إلى أكثر من 6 آلاف مكالمة، وتلقى خلال العام الماضي أكثر من 2 مليون مكالمة. وأوضح المزروعي أن المرحلة الأولى من خطة تطوير المركز التي تنتهي في عام 2014، تشمل مضاعفة عدد المكالمات التي يتلقاها في الوقت نفسه من 30 مكالمة إلى 60 مكالمة، وذلك عن طريق زيادة عدد الموظفين العاملين فيه وتوسعة نظام استقبال المكالمات. وبين أن النظام الآلي لسداد الفواتير والاستفسار عن الرصيد المعمول به في المركز يستقبل نحو 4000 مكالمة يومياً، بينما يقوم موظفو المركز بالرد على نحو 2000 مكالمة في اليوم، مضيفاً أن النظام المدرج ضمن الوسائل الحديثة التي أدخلتها الشركة لسداد فواتير المياه والكهرباء، يستوعب نحو 70% من المكالمات التي يتلقاها المركز خلال اليوم.
المصدر: أبوظبي
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©