دبي (الاتحاد) - سجلت محاكم دبي 2560 طلب زواج خلال النصف الأول من العام الجاري، فيما أنجزت جميع الطلبات المقدمة لها إلكترونياً بنسبة 100% وعدها 6833 طلباً متنوعاً.
وكشفت إحصائيات قسم خدمات الأحوال الشخصية في محاكم دبي، عن أن القسم استقبل خلال النصف الأول من العام الجاري 90 ألفاً و91 مراجعاً، فيما بلغ عدد المعاملات المقدمة 18 ألفاً و804، بنسبة زيادة 15% مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي.
وأكدت الإحصائيات أن عدد المراجعين لشعبة خدمة العملاء خلال النصف الأول من العام الجاري بلغ 23 ألفاً و267 مراجعاً، فيما بلغ عدد المكالمات الهاتفية الواردة إلى البدالة 66 ألفاً و439 مكالمة خارجية.
وأوضحت المحاكم أن مهام شعبة خدمة العملاء تتمثل في الرد السريع على جميع المكالمات الواردة إلى المحاكم بطريقة حضارية ولبقة باللغتين العربية والإنجليزية، وتحديث التحويلات بشكل ربع سنوي.
وأشارت إلى أن خدمة العملاء تقوم بمراجعة القضايا للمراجعين كافة، وتقديم أنواع المساعدات كافة واحتياجات العميل، والعمل على كسب رضا العملاء وشعورهم بالارتياح.
وبينت أن مهام خدمة العملاء تتمثل أيضاً في الوجود والتنقل بين مختلف أجزاء المحاكم لمساعدة العملاء وتوجيههم، ومحاولة معرفة طلب المتصل، وسبب الاتصال، ثم تحويل المكالمة إلى موظف خدمة العملاء لمساعدته.
وأشارت إلى أنه من مهام الموظف في قسم خدمة العملاء الإلمام بجميع إجراءات الدائرة ومهام أقسامها، واستقبال جميع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات ورفعها إلى الجهات المختصة ومتابعتها، وكذلك توفير المعلومة التي يطلبها العميل والرد على استفساراته، وتوثيق الاستفسارات الواردة من العملاء، وفقاً للطرق والأساليب المستخدمة.
إلى ذلك، كشفت إحصائيات محاكم دبي أن عدد المتطوعين في برنامج «سهيل» شهد ارتفاعاً بالمقارنة مع العام الماضي، حيث بلغ عدد المتطوعين هذا العام 148 موظفاً وموظفة من العاملين في المحاكم مقارنة بـ 150 العام الماضي.
وتقوم فكرة برنامج «سهيل» على تطوع موظفي محاكم دبي من أجل تقديم الخدمات إلى المتعاملين الحاضرين إلى مبنى المحاكم وإرشادهم إلى الدوائر والإدارات التي يبحثون عنها، وكذلك مساعدتهم في الحصول على مبتغاهم، حيث بينت الإحصائيات أن هناك 523 متعاملاً استفاد من البرنامج منذ بداية العام.
عدد اليوم
