دبي - ''الاتحاد'': طالب عدد من خبراء قطاع الخدمات في دبي برفع مستوى استعداده وأن يكون بكامل جاهزيته خلال فترة إقامة معرض جيتكس ،2006 لضمان المحافظة على جودة الخدمات المقدمة للزوار القادمين في هذا الوقت·
وقال خبراء في مجال خدمة العملاء إن الدعاية الإيجابية لأكبر حدث لتقنية المعلومات في المنطقة يمكن أن تتضرر إذا لم تقم الشركات والمؤسسات بتقديم الخدمات المميزة لما يزيد على 6000 عارض وما يزيد عن 110,000 من رجال الأعمال·
وقال أحمد رفقي، العضو المنتدب لـ''إكسيد''، العاملة في مجال تقديم الخدمات الاستشارية لعلاقات العملاء في المنطقة: ''بإمكان أي شركة يقوم عملها على الخدمات أن تستفيد بشدة من خلال حدث كبير مثل جيتكس· وتتضمن هذه الشركات وكالات تأجير السيارات ووسطاء تأجير العقارات والفنادق والمطاعم وشركات الطيران· وأضاف: المفتاح الرئيسي لتحقيق النجاح الكبير هو استغلال هذا الحدث لبناء قاعدة عملاء أقوى وأكبر، بحيث يستمر ولاء هؤلاء العملاء لشركتك، وتحقيق تجربة ممتعة ومتكاملة لزوار دبي''·
وقال: ''تشهد الفنادق في دبي حالة إشغال بنسبة 100 % في ذلك الوقت من العام فكم من المكالمات الهاتفية والبريد الالكتروني يتم استلامه من أجل طلبات الحجز والتغيير والإلغاء؟ وقد تقوم المؤسسات بتعيين موظفين إضافيين مؤقتين للتمكن من إدارة هذا الكم الهائل من الأعمال خلال هذا الموسم· ولكن ليس هذا الحل الأمثل، وذلك لأن الموظفين غير مدربين بشكل كاف، وليس هناك إجراءات واضحة لإدارة هذا الكم الهائل من الاستعلامات القادمة''·
وطبقا لنشرة إخبارية صدرت عن مركز دبي التجاري العالمي، فقد استقبل جيتكس لعام 2005 أكثر من 1,163 عارضا يمثلون 2,724 شركة من 61 بلدا ما يشكل ازدياداً للحضور بنسبة 48% عن عام ·2004 وإذا استمر النمو بنفس المعدل في جيتكس ،2006 فمن المحتمل أن يتضاعف العدد هذه السنة، مما يعني زيادة في الطلب على الخدمات المقدمة من الشركات في مدينة دبي· وتتوقع إكسيد أن تسبب هذه الزيادة ارتفاعا في المكالمات الواردة لشركات الخدمات· وأوضح رفقي: ''للتماشي مع هذه الزيادة في المتطلبات والحاجة لرفع مستوى الموارد، يجب على الشركات في دبي أن تأخذ بعين الاعتبار تبني المعايير الدولية بالنسبة لنشاطات اتصالات العملاء وهو نظام إدارة الأداء من سي أو بي سي''·
وقامت معايير سي أو بي سي-2000 بتخفيض التكاليف وتحسين الإيرادات وزيادة الخدمة والنوعية وزادت من مستويات رضا العميل· إن الإطار العام لسي أو بي سي يشكل دليلا لتطبيق تقنيات إدارة الأداء العالي ويقدم لغة مشتركة لإدارة العلاقات والاتصالات· ويمكن أن تساعد هذه التقنيات على استمرار الشركات في عملها بسلاسة ومن غير الحاجة لمضاعفة الموارد بشكل مفاجئ·
وقال رفقي: ''إن القضية الرئيسية هي أن المنافسة بين الشركات لخدمة الزوار القادمين إلى دبي تقود لوجود حاجة ملحة لتعهدات ووعود أكبر وأفضل لجذب العملاء· لكن يجب على الشركات الحذر لأنها يجب أن تفي بهذه الوعود وتقدم الخدمة التي يتوقعها منهم العملاء· وأضاف: قد يبدو ذلك أمرا بسيطا لكن لا توجد أي مؤسسة خدمات محلية تقريبا تستطيع تحديد مستويات رضا عملائها اليوم أو مقارنتها بالمعايير العالمية''·
عدد اليوم
