الجمعة 29 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
علوم الدار

بلديـة أبوظبي تبدأ تنظيم ورش عمل نظام إدارة الجودة وفقاً لمتطلبات الأيزو 9001

بلديـة أبوظبي تبدأ تنظيم ورش عمل نظام إدارة الجودة وفقاً لمتطلبات الأيزو 9001
29 أغسطس 2013 23:37
أبوظبي (الاتحاد)- بدأ قطاع التخطيط الاستراتيجي وادارة الاداء ببلدية مدينة ابوظبي تنظيم ورش عمل عن نظام ادارة الجودة وفقا لمتطلبات “الايزو2008 -9001 “ الذي تسعى البلدية الى الحصول على شهادته بحلول ابريل 2014 ، ودوره في العمليات الادارية وأهمية ذلك في تكامل التطوير بين قطاعات وادارات البلدية والارتقاء بمستوى مهام عمليات الوحدات التنظيمية بمستوياتها المختلفة، وذلك تحقيقا لاستراتيجيات البلدية في تحسين العمليات واجراءات العمل وتطبيق معايير الجودة العالمية وصولا الى تقديم خدمة متميزة للمتعاملين. وتناولت الورشة الاولى التي حضرها عدد من موظفي البلدية، في محاورها التعريف بنظام الايزو واهميته في تطوير الخدمات البلدية من خلال وضع التشريعات والقوانين، وعملية مواءمة الإجراءات في دليل الأيزو 2008 - 2008 مع لائحة العمليات الإدارية واستعرضت امثلة من واقع العمل البلدي وآلية توثيق ورسم العمليات الإدارية وتحديد مقاييس أداء العمليات التي ستؤدي إلى تحسين الأداء التشغيلي. وتطرقت الورشة لأهداف المشروع في تلبية احتياجات المتعاملين وخلق بيئة خصبة لتبني مبادئ التطوير المستمر لدى الوحدات التنظيمية وتحفيز الموظفين على المشاركة في تحسين العمليات بطرق ابداعية متميزة. كما تناولت الورشة مراحل تطبيقه التي تشمل التدريب والتوعية على متطلبات تطبيق النظام من خلال برامج توعية ودورات تدريبية عن متطلبات النظام وفوائده، تقييم معايير الجودة المطبقة وتحديد الفجوات ووضع خطة عمل لمعالجتها، تطبيق نظام ادارة الجودة وعقد المراجعات الداخلية والادارية بهدف وضع انظمة ومعايير الجودة موضع التطبيق والتأكد من كفاءتها في تحقيق حاجات العمل ومتطلبات المتعاملين وكذلك اجراء التدقيق الداخلي على الانظمة المطبقة وعقد المراجعات الادارية لتحديد حالات عدم المطابقة المحتمل وجودها. ويأتي تطبيق المشروع مكملا للخطوات الناجحة التي حققتها البلدية من خلال تنفيذ عدة مشاريع لتطوير الانظمة الادارية المتكاملة وفقا لمتطلبات المواصفات العالمية مثل انظمة البيئة والصحة والسلامة المهنية وانظمة شكاوى المتعاملين وغيرها. يذكر ان إدارة ضمان جودة الخدمات ببلدية مدينة ابوظبي حصلت في اكتوبر 2012 على شهادة الأيزو “ 10002:2004 ISO” الخاصة بنظام شكاوى العملاء، بعد أن اجتازت بنجاح عملية التدقيق التفصيلي التي أجرتها الشركة المانحة بالنيابة عن هيئة الأيزو الدولية: BSI (بي اس اي) والتي قامت بالتأكد من مدى مطابقة الإجراءات المتبعة في إدارة ومعالجة الشكاوى في البلدية ومدى فعالية هذه الإجراءات في منع تكرار الشكاوى ومقارنتها بالمعايير الدولية التي تم وضعها من قبل هيئة الأيزو في أنظمة معالجة الشكاوى. ويعكس حصول البلدية على الأيزو (10002:2004 ISO) مدى حرص البلدية على رفع نسبة رضا عملائها، وحل شكاواهم بأسرع وقت ممكن في إطار رؤيتها لضمان مستوى الحياة الأفضل والبيئة المستدامة لسكان مدينة ابوظبي. كما تسلمت البلدية خلال يوليو 2012 شهادتي الأيزو14001 لنظام إدارة البيئة والأوساس 18001 لنظام إدارة السلامة والصحة المهنية وذلك تأكيدا على مدى التزام بلدية مدينة أبوظبي عالميا بتطبيق أنظمة إدارة الجودة للمحافظة على بيئة عمل آمنة وصحية داخل جميع مكاتبها ومرافقها بالإضافة الى كافة عملياتها وأنشطتها ومشاريعها.
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©