دبي (الاتحاد) - استقبلت هيئة كهرباء ومياه دبي في مبناها المستدام في منطقة القوز وفداً من الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء؛ بهدف الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية التي تتبناها «الهيئة» في مجال خدمة المتعاملين بشكل عام ومركز الاتصال بشكل خاص.
وكان عمر بن ساحوه، مدير أول مركز رعاية المتعاملين، وعبدالعزيز عبدالخالق، نائب مدير مركز رعاية المتعاملين وعدداً من مسؤولي «الهيئة» في استقبال وفد «الهيئة» الاتحادية للكهرباء والماء، الذي ضم كلاً من روية أحمد مدير رعاية المتعاملين، ومها مشعل مدير الحسابات، وعدداً من موظفي «الهيئة» الاتحادية.
وخلال الزيارة، قدم عمر بن ساحوه شرحاً تفصيلياً حول تجربة «الهيئة» في تطبيق أفضل الممارسات في مجال خدمة متعامليها. واستعرض ابن ساحوه آلية عمل مركز الاتصال الخاص بالهيئة بما فيها العمليات التشغيلية والأهداف والنتائج والمعايير المطبقة التي تضمن تقديم الخدمات وفق أعلى معايير الجودة العالمية. وقام مسؤولو «الهيئة» بتنظيم جولة ميدانية للوفد الزائر في مركز الاتصال، حيث تم تقديم شرح مفصلة حول آلية تسلم المكالمات والرسائل الإلكترونية التي ترِد إلى المركز وما يتبع ذلك من أجراءات للاستجابة لطلبات المتصلين والعمل على اتخاذ الإجراءات المناسبة في زمن قياسي للحصول على رضاهم وباعتبارهم الشريحة الأهم في فئات شركاء الهيئة.
وفي ختام الزيارة، شكر الوفد الزائر هيئة كهرباء ومياه دبي على حسن الاستقبال وإطلاعه عن قرب على خطط «الهيئة» ومشاريعها في مجال خدمة المتعاملين.
عدد اليوم
