تلقى مركز الاتصال في مركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة “ترانسآد” عدداً من الاتصالات من الجمهور لطلب الخدمة منذ بداية العام الحالي وحتى نهاية نوفمبر بلغت 715 ألفاً و985 مكالمة، في الوقت الذي بلغت فيه نسبة الشكاوى من إجمالي المكالمات 2.3 % بعدد إجمالي 17 ألفاً و20 شكوى في الفترة نفسها، بحسب جميلة الهاملي مساعد مدير عام مركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة “ترانسآد” بالوكالة.
وقالت جميلة الهاملي في تصريحاتها لـ “الاتحاد”: “إن عدد الاتصالات يعكس حجم الخدمة التي تقدمها سيارات الأجرة الفضية، مشيرة إلى أن عدد السيارات أصبح 6445 سيارة أجرة تسير في شوارع إمارة أبوظبي وتقدم خدماتها مقابل التعرفة الموحدة في فترة النهار والليل، بقيمة درهم واحد فقط لكل 750 متراً نهاراً وليلاً، أما فتح العداد فيبدأ بـ3.00 دراهم في النهار وفي الليل 3.60 درهم وتشمل أول 250 متراً من الرحلة”.
وأضافت أن عدد الشكاوى المتعلقة بالسائقين بلغ 17020 شكوى، حيث كانت ملاحظات الجمهور على السائقين ومعرفتهم بالطرق وأسلوب معاملتهم مع الركاب أو بعضها، وشملت عدم وقوف السائق للعملاء أو تأخره على الركاب في حال الطلب بالهاتف.
وأشارت إلى أن الشكاوى تضمنت أيضا تلك المرتبطة بجودة الخدمة مثل سرعة التاكسي ونظافة السيارات والتي بلغت 8952 شكوى وعاملت معها إدارة المركز بالحزم والجدية.
ولفتت إلى أن عدد الملاحظات المتعلقة بسيارات الأجرة النسائية بلغ 34 شكوى فقط من إجمالي الشكاوى خلال الفترة نفسها، مما يعكس التزام السائقات على الطرقات وحسن المعاملة واللباقة.
وأكدت الهاملي أن المركز لا يتهاون مع السائقين المخالفين للنظام واللوائح التي حددها، ويتم التحقيق في جميع الشكاوى والاتصالات وتتدرج العقوبات بدايةً من الإنذار الشفوي وحتى تصل إلى الإيقاف عن العمل نهائياً وفقاً للحالة.
وتسير في شوارع إمارة أبوظبي منذ مارس الماضي سيارات الأجرة الفضية، تقودها سائقات، تعلو أسطحها لوحات بنفسجية اللون تحمل كلمتي “أجرة نسائية” باللغتين العربية والإنجليزية، تميزها خطوط عريضة “بنفسجية” اللون ملصقة على جوانبها، ولا يسمح إلا للنساء والأطفال بركوبها.
ويذكر أن تعرفة سيارات “الأجرة النسائية” لاتختلف عن تعرفة الأجرة العادية وتتم إضاءة لوحة المركبة على سقف سيارة الأجرة النسائية في كل الأوقات، عندما تكون السيارة معدة للعمل، ويتم توصيل اللوحة بعداد السيارة حتى يتم إطفاء الإنارة في كل الأوقات عندما تكون السيارة مستأجرة من راكب.
وتهدف سياسة مركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة “ترانسآد” إلى تحسين نوعية خدمة النقل بسيارات الأجرة في إمارة أبوظبي، وتقديم أفضل الخدمات من خلال تغطية وتلبية احتياجات العملاء من مستخدمي سيارات الأجرة الفضية.
كما تم ربط جميع سيارات الأجرة بما فيها سيارات الأجرة النسائية بمركز الاتصال، وذلك لتحقيق أعلى درجات الأمن والسلامة للركاب فيها، إضافة إلى توفير خدمة حجز سيارة أجرة نسائية عن طريق مركز الاتصال الخاص بالمركز على الرقم 600535353.
عدد اليوم
