استوديو واحد
حلقة اليوم برعاية هيئة الصحة عن خدمة العملاء
جابر اللمكي: دور هيئة الصحة تشريعي رقابي منظم للقطاع الصحي بالكامل، وهناك جانبان: مزودو الخدمات من المنشآت الصحية الحكومية، أو الخاصة وهناك شركات التأمين.
قامت هيئة الصحة بوضع رقم 800555 بوابة حكومة أبوظبي، وهو رقم مجاني لكافة المنشآت الصحية الحكومية أو الخاصة في إمارة أبوظبي لتمكن المريض من إيصال صوته بشكل مباشر، والإبلاغ عن أي ملاحظات، وسنقوم بمتابعة أي شكوى، أو ملاحظة بشكل دقيق، وحل المشاكل من جذورها.
سؤال: كيف يمكن أن أكون موظف خدمة عملاء؟
خدمة العملاء فن وأسلوب ولباقة في التعامل، ويجب أن يكون هذا الموظف مستمعاً جيداً ومتحدثاً لبقاً وبشوشاً، وهذه عناصر أساسية، ويمكن من خلال التدريب والتأهيل والمتابعة والتوجيه الارتقاء بهذا القطاع، وهذه من أولويات حكومة أبوظبي، بل الدولة بأكملها، فتوفير سبل الحياة الكريمة والخدمات، والوصول إلى العميل قبل أن يصل إليك مفاهيم أساسية يجب تطبيقها.
اتصال مواطنة: قدمت شكوى على مستشفى المفرق منذ عام إلى حكومة أبوظبي وتسلموا الشكوى، ووعدوا بحلها ولم يتم أي شيء بخصوصها حتى الآن.
نور دبي
اتصال: يعتبر مسجد الشيخ زايد بن منصور بن زايد في دبي، تحفة معمارية رائعة، وله تصميم داخلي مميز، لكن أكثر مايسيء إلى هذا المسجد هو العمال الذين يتخذونه مكاناً للنوم العميق وقت الظهيرة، ورائحة العرق المنبعثة التي تؤذي المصلين، ما يشوه صورة هذا المسجد الجميل.
اتصال: مواطن ذهب للتسوق في الحمرا مول برأس الخيمة، وأوقف سيارته ضمن صف طويل من السيارات وعندما خرج وجد شرطي مواقف، وقد خالف كل السيارات الواقفة في هذا المكان، ومن ضمنها سيارته، ويقول إن هناك خطأ في تصميم طريقة الدخول إلى المواقف، وكان يتعين على شرطة المرور حل هذه المشكلة مع مركز التسوق، وليس من المعقول أن مئات السيارات تقف بشكل خاطئ.
اتصال: مواطن يناشد وزارة الداخلية القيام بحل مشكلة الخدم، وما يعانيه المواطن من ارتفاع في أسعار استقدام الخدم والرسوم الباهظة التي تفرضها السفارات ومكاتب الخدم، ويطالب أن تقوم وزارة الداخلية بتشكيل مجالس في كل إمارة، ومناقشة المواطنين، ومعرفة مشاكلهم وآرائهم للوصول إلى حل لهذا الموضوع، ويستغرب كيف يقوم مكتب بإعادة تشغيل خادمة موجودة داخل الدولة.
الخط المباشر
اتصال: الدكتورة عائشة سهيل، مدير إدارة الرعاية الصحية الأولية، وزارة الصحة، ردت على المتصل بخصوص مركز اللؤلؤية الصحي، وتحديداً عن الحالات الطارئة التي ترد المركز وأقرب مركز للحالات الطارئة هو مستشفى خورفكان، وهو يخدم كل القرى والمناطق التي تقع في المنطقة قائلة: مركز اللؤلؤية يستقبل الحالات الطارئة من الثامنة صباحاً حتى العاشرة مساء، بينما مستشفى خورفكان، والذي يبعد مسافة 7 كيلو مترات عن اللؤلؤية مفتوح على مدار 24 ساعة، لذلك لا نحتاج فتح مركز اللؤلؤية 24 ساعة.
رسالة: نحن مجموعة من المواطنين نعمل فنيين بشركة أدنوك، ومدة الدوام 12 ساعة نرجو أن يتم تخفيض الوقت لـ8 ساعات.
اتصال: عمر عيسى زمزم اتصل من فرانكفورت، وتحدث عن لقاء والده عيسى زمزم قائلاً: الوالد في رحلة علاج لألمانيا، ذهبت لمعرض الكتاب برفقة الوالد للقاء صاحب السمو حاكم الشارقة، وفور وصول الحاكم اتجه نحو الوالد عيسى زمزم، وسلم عليه، وقال للناس هذا الرجل هو أحد الشخصيات في أحد كتبي، الأمر كان له وقع طيب على الوالد عيسى ورفع من معنوياته.
الرابعة عجمان
رسالة: أرجو منكم حل مشكلة الصيانة بمشروع الشيخ محمد بن راشد للإسكان، حيث إني قدمت طلب صيانة بتاريخ14-7-2014 وإلى الآن لم يتم الرد، البيت الذي نعيش فيه متهالك، وتم بناؤه في العام1977، وكلما راجعت شركة الصيانة أتلقى جواب: الطلب قيد الدراسة!!
رسالة: لماذا لا تقوم البلدية بوضع لوحة رقمية بسوق الذهب لمتابعة أسعار الذهب والفضة على مدار الساعة.
رسالة: عند إنجاز معاملة بهيئة الطرق والمواصلات الكائنة بالناصرية يطلب الموظف تسديد الرسوم في البلدية والتي تقع بالقرب من النعيمية، وهناك دائماً زحمة مرورية ،ويبعد المكان مسافة طويلة، هل يعقل ذلك، ولماذا لايتم الدفع في موقع إنجاز المعاملة؟!!
إذاعة رأس الخيمة
اتصال: بعض الأشخاص يلقون بالنفايات في الصندوق المخصص لاستقبال ما يقدمه أهل الخير من ألبسة، والبعض الآخر يخرجون الألبسة من الحاوية، ويأخذون ما يريدون، ويلقون البقية على الأرض.
اتصال: شارع الجامعة برأس الخيمة يشهد حركة نشطة على مدار الساعة، لكنه يفتقر للإنارة ليلاً رغم أهميته.
اتصال: منى القمزي، مساعد المدير العام للشؤون المالية والإدارية لـ آياسات تحدثت عن مشروع «خليفة سات» قائلة: هذا المشروع صناعة إماراتية 100% يحمل بصم وطنية، ينفذ بأيدي فنيين وفنيات إماراتيين دون تدخل من أي جهة خارجية، وتم تسمية المشروع من قبل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء، تيمناً باسم صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد رئيس دولة الإمارات العربية المتحدة حفظه الله، وهذا المشروع سوف يخدم العديد من الوزارات والهيئات.
اتصال: بعض السائقين يسيرون بعكس اتجاه السير، ثم يقفون ويتركون سياراتهم، ويسدون جزءاً من الشارع ويسببون «ربكة» في حركة المرور.
اتصال: المشرفة على الحافلة المدرسية تجلس في الكرسي الأمامي دون أن تكلف نفسها عناء مساعدة الأطفال في النزول والصعود للحافلة، وهم يحملون حقائبهم المثقلة بالكتب، خصوصاً الأطفال المصابين ببعض الأمراض المزمنة.
إعداد قسم الرصد
عدد اليوم
