بلدية العين تطلق خدمات إلكترونية جديدة لإدارة تراخيص البناء

أطلقت إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات البلدية ببلدية مدينة العين حزمة من الخدمات الإلكترونية الجديدة تتضمن خدمة الرسائل النصية القصيرة (9444) لمشتركي اتصالات التي تتيح لعملاء البلدية التواصل مع مختلف إداراتها بكل سهولة وذلك في اطار سعى البلدية نحو تحسين الخدمات المقدمة للعملاء والمجتمع عموماً بتوظيف احدث التقنيات. وتعتمد خدمة الرسائل النصية على إرسال رسائل نصية قصيرة ترتبط بنظام الخدمات الالكترونية تتضمن شكاواهم و مقترحاتهم وأي استفسارات أخرى دون الحاجة للحضور شخصيا إلى مقر البلدية أو حتى الدخول إلى موقع الانترنت حيث سيتلقى موظفو إدارة خدمة العملاء ببلدية مدينة العين جميع الحالات إلكترونياً للرد على العميل برسالة نصية قصيرة. وأكد راشد النعيمي المدير التنفيذي لقطاع خدمات البلدية ان اطلاقها لهذه الخدمات يأتي في إطار حرصحها على اطلاق الخدمات الجديدة والمتطورة للعملاء، لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لجمهور المتعاملين في إطار مواكبة النهضة والتطور الذي تشهده دولة الإمارات في كافة الدوائر والهيئات على مستوى الدولة. وأشار عمر ثامر الشامسي مدير إدارة خدمة العملاء ببلدية مدينة العين أن خدمة الرسائل ستسهل على العميل الوصول إلى المعلومة بكل يسر فمجرد إرسال الاقتراح أو الاستفسار أو شكوى على الرقم 9444 ستقوم إدارة خدمة العملاء بمتابعة الرسالة وتوفير الرد تعاوناً مع الإدارة المعنية فيما سيتم الرد على الرسالة الواردة برسالة نصية على هاتف المرسل ،وفي حال توافر معلومات لا يمكن حصرها في الرسالة سيقوم موظف مركز الخدمة بالاتصال بالعميل لتوضيح الاستفسار الوارد في الرسالة. وأكد الشامسي أن خدمة الرسائل تم تطويرها لاستقبال رسائل الجمهور النصية حيث إن البلدية تقوم باستخدام هذه الخدمة أيضا للإعلان عن كافة الأنشطة والفعاليات التي تنظمها البلدية بالإضافة إلى إبلاغ جمهور المتعاملين عن حالة المعاملات بواسطة الرسائل القصيرة على الهواتف المتحركة، سواء إبلاغ المستفيدين من منح المساكن الشعبية، أو تحديث بياناتهم إلى جانب إشعار كافة العملاء والمتعاملين مع البلدية عن طريق تلك الرسائل في حال الانتهاء من انجاز معاملاتهم. واضاف الشامسي ان إدارة خدمة العملاء قامت بطرح خدمات الكترونية جديدة لإدارة تراخيص البناء التابعة لقطاع تخطيط المدن و المساحة و التي تتميز بالإقبال المتزايد من عملاء بلدية مدينة العين، حيث تم مؤخرا إطلاق ست خدمات جديدة تعتبر من أول الخدمات الإلكترونية التي يتم فيها الربط الإلكتروني المباشر مع النظام الخاص بتراخيص البناء وتشمل الخدمات خدمة تسجيل الاستشاري و طلب شهادة عدم ممانعة و ربط ملف الاستشاري مع ملف الاستشاري في نظام تراخيص البناء بالإضافة الى تجديد رخصة الاستشاري و تسجيل مشروع. كما تم إضافة فئة جديدة لإنشاء ملف مستخدم حيث يمكن للمستخدم اختيار إحدى الفئتين , إما التسجيل كمستخدم عادي بحيث يمكنه التقديم على الخدمات الخاصة بالأفراد , أو التسجيل كاستشاري بحيث يمكنه التقديم على الخدمات الخاصة بالاستشاريين. وكانت بلدية مدينة العين قامت بتوفير 68 خدمة إلكترونية حتى الآن على موقعها الإلكتروني و التي لاقت إقبالا كبيراً من قبل الجمهور بالإضافة إلى قنوات التواصل المختلفة والتي بلغت حتى الآن 12 قناة.