دبي (الاتحاد) - شدد العقيد الشيخ محمد عبدالله المعلا، مدير إدارة الشؤون الإدارية في الإدارة العامة للجودة الشاملة، على ضرورة الحفاظ على الرقم واحد والفوز بالمركز الأول في رضا المتعاملين للعام الثاني على التوالي في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
جاء ذلك خلال لقائه موظفي خدمة المتعاملين في الإدارات العامة والمراكز بنادي ضباط الشرطة بالقرهود، بحضور الرائد الدكتور عبدالرحمن المعيني، مدير إدارة خدمة المتعاملين، ضمن اللقاء السنوي المفتوح مع مقدمي الخدمة بهدف الوقوف على المعوقات وتلمس حسن الأداء في آليات تقديم الخدمات ومعاملة الجمهور، من خلال ملاحظات التقرير النصف سنوي لمسوحات رضا المتعاملين والمتسوق السري في برنامج دبي للأداء الحكومي. وقال العقيد المعلا إن اهتمام شرطة دبي وقيادتها بالمتعاملين مستمد من اهتمام صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، ومن معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، الذي أصدر ميثاقاً لخدمة المتعاملين مهره بتوقيعه الشخصي على أنه (موظف خدمة) وهو بذلك يؤكد على أن الشرطة وأجهزتها المختلفة بكل قياداتها العليا والوسطى والدنيا، هي مؤسسة خدمية ومجتمعية بالدرجة الأولى، وعلى ضوء ذلك أطلق معاليه حملة (أنا موظف خدمة عامة) بقيادته شخصياً للتأكيد على أهمية المتعامل لدى القيادة العامة لشرطة دبي.
وأوضح العقيد المعلا أن مفهوم خدمة المتعاملين والجمهور لدى القيادة العامة لشرطة دبي ليس وقفاً على العاملين في الواجهة من خلال كاونترات خدمة المتعاملين في الاستقبالات أو المواقع المختلفة لتقديم الخدمات فحسب، بل إن مفهوم خدمة الشرطة للجمهور هو لزام على كل عنصر فيها له علاقة بأفراد الجمهور أثناء تأدية واجبه في أي زمان ومكان، مؤكداً أن أسلوبه وسلوكه في أداء الخدمة له انعكاسه لدى المتعامل نحو المؤسسة سلباً أو إيجاباً. وطالب العقيد المعلا مقدمي الخدمة أن يكونوا على قدر كبير من سعة الصدر في تقبل ردود الفعل والانتقادات التي تصدر من البعض، مشيراً إلى أن كل المتعاملين ليسوا على نسق واحد من الفهم والسلوك، والاستماع إلى آراء وملاحظات وشكاوى المتعاملين وتوثيقها يعد عاملاً أساسياً في دراسة ما يطلبه الجمهور، إضافة إلى أنه يظل أحد المرتكزات الضرورية للتحسين والتطوير المستمر. ومن جانبه قدم الملازم طارق محمد الصرومي، رئيس قسم علاقات المتعاملين، شرحاً عن مسوحات رضا المتعاملين والمتسوق السري لحكومة دبي التي تشمل جمع المعلومات من خلال توفير المعلومات عن طريق الهاتف، وسهولة الحصول على المعلومات عن طريق الإنترنت، وتوفر النشرات التعريفية، وتوفر لوحات الإعلانات، بالإضافة إلى أداء الموظف من خلال كفاءة الموظفين، واهتمام الموظفين، وفهم الموظف لاحتياجات المتعامل، وقدرة الموظف على إجابة الاستفسارات، وإعطاء الموظف معلومات دقيقة، ومرونة الموظف لتلبية الطلبات المقدمة، وفهم الموظف للغة المتعامل، ويشمل سلوك الموظف احترام الموظفين للمتعاملين ومظهر الموظفين وسياسة الباب المفتوح أمام جميع المتعاملين، ومدى مبادرة الموظفين والمساواة في التعامل، كما تتضمن فعاليات وسرعة الخدمة الوقت المستغرق للوصول إلى الموظف والوقت المستغرق لإتمام الخدمة وعدد الزيارات اللازمة لإتمام الخدمة، كما قام بشرح العوامل المستخدمة في تقييم المتسوق السري، وآلية الترشيح في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية فئة جائزة أفضل نجم خدمة.
عدد اليوم
