دبي (وام) - نالت محاكم مركز دبي المالي العالمي، جائزة مؤتمر أسبوع خدمة العملاء “للسنة الثالثة على التوالي”، حيث منحت ريتا إنجلبريخت منسقة المحاكم جائزة “مهارات خدمة العملاء المتميزة” تقديراً لجهودها في مجال خدمة العملاء.
وحازت محاكم مركز دبي المالي العالمي، وهي نظام قضائي مستقل مستند إلى القانون الأنجلوسكسوني والناطقة باللغة الإنجليزية، جوائز مماثلة خلال الأعوام السابقة من هذه المسابقة السنوية، ففي عام 2011 حازت منصة السجل الإلكتروني للمحاكم جائزة، كما حازت خدمة السجل جائزة في عام 2010.
وتماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، تلتزم محاكم مركز دبي المالي العالمي بتقديم خدمة عملاء وفق أعلى المعايير والمستويات.
ولتحقيق هذا الهدف، فإن جميع القرارات الاستراتيجية المتعلقة بالمحاكم تطرح للتشاور العام، ومن ثم يتم تقديم التوصيات للجنة المستخدمين. وتخضع جودة الخدمة التي يحصل عليها مستخدمو محاكم مركز دبي المالي العالمي للرقابة وفق مؤشرات أداء داخلية صارمة، وتتم مراجعتها وتقييمها باستمرار من خلال استبيانات رضا المتعاملين المستقلة.
ويسهم هذا التفاني في خدمة المتعاملين من خلال الشفافية والكفاءة وإتاحة العدالة في تحقيق نتائج خدمة متميزة للمحاكم، منها على سبيل المثال، إن ما يتجاوز 90 في المائة من القضايا المقدمة إلى محكمة الدعاوى الصغيرة يتم تسويته في غضون ثلاثة أسابيع.
وتم تطوير جوائز نجم أسبوع خدمة العملاء في الإمارات من قبل المعهد الدولي لخدمة العملاء “تي آي سي اس آي”، تقديراً لجهود المؤسسات والدوائر الحكومية والأفراد في خدمة العملاء المتميزة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
وقال مارك بير أمين سجل محاكم مركز دبي المالي العالمي “يخضع رضا المتعاملين (المستخدمين) في المحاكم لمراجعة مستمرة لضمان تحقيق عدالة تمتاز بالكفاءة والمرونة والسهولة، وترتقي إلى السمعة التي حققتها المحاكم على المستوى الدولي”.
يذكر أن ريتا إنجلبريخت الفائزة بجائزة هذا العام تعمل لدى محاكم مركز دبي المالي العالمي منذ عام 2008 وكان لها دور رئيسي في تطوير منصة السجل الإلكتروني، كما أنها مديرة سجل الممارسين القانونيين وأمين لجنة مستخدمي المحاكم.
عدد اليوم
