دبي (الاتحاد)
شاركت قيادة الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في مبادرة «حاضرين» الرامية إلى إرساء قيم التعاون وتعزيز ثقافة التواصل المباشر مع المتعاملين وتبادل الخبرات من خلال إتاحة الفرصة لجميع موظفي الهيئة وخصوصا القيادات في مشاركة موظفي مراكز الخدمة تجربة استقبال المتعاملين والترحيب بهم والتعرف على الكيفية التي يتم من خلالها تقديم أفضل الخدمات .وتؤمن الهيئة بأن تقديم خدمات متميزة للعملاء هو كلمة السر والهدف الرئيس الذي تعمل على تحقيقه من خلال القيام بتنفيذ مبادرات ومشاريع تهدف إلى الارتقاء المستمر بجودة الخدمات بما يتوافق مع معايير التميز والابتكار المعتمدة لديها، ويقدم تجربة متميزة لجميع مراجعي مكاتب خدمة العملاء، حسب بيان أمس.
وتؤكد الهيئة في هذا السياق أن التطوير المستمر لمواردها البشرية هو الأرضية الصلبة والأساس في نجاح مبادراتها الرامية إلى تحقيق قفزات نوعية على صعيد خدمة المتعاملين بدءا من كيفية الاستقبال، وصولا إلى تحقيق عنصري السرعة والجودة في إنجاز المعاملات بدقة وكفاءة عالية.
وانطلاقا من هذا الإيمان، وتماشيا مع برنامج الإمارات للخدمات الحكومية المتميزة، أطلقت الهيئة مبادرة «حاضرين» لتضمن أن جميع موظفيها على وعي بالتطورات التي طرأت على مراكز خدمة العملاء.
والتزاما بمفاهيم الإبداع والابتكار، حرصت الهيئة على رفع وعي الموظفين بطريقة غير تقليدية وعملية، وأكدت أن تبادل الخبرات بين موظفي الواجهة وموظفي الإدارة سيسهم في إعطاء موظفي خدمة المتعاملين الثقة الكاملة بأهمية مكانهم في الواجهة ومن جهة أخرى أخذ الاقتراحات والملاحظات من الإخوة الموظفين الذين سيشاركون في المبادرة مما يسهم في التطوير المستمر وتحقيق التميز والوصول إلى الخدمة الحكومية المتميزة.
وقال حمد عبيد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات: «نؤمن بأن التميز يبدأ من الالتفات لحاجات وتوقعات المتعاملين والسعي الحثيث لتلبية تلك التوقعات وتجاوزها تنفيذاً لمفاهيم الحكومة الذكية التي أطلقتها قيادتنا الرشيدة، وسعياً لتحقيق مبدأ سعادة المتعاملين».
وأضاف: «يشكل هذا الركيزة الأساسية التي تتيح لنا تحقيق الهدف الأسمى والغاية الأهم التي تركز عليها قيادتنا الرشيدة والمتمثلة في تحقيق أعلى معدلات رضا المتعاملين وإسعادهم، ليكون جزءا من ثقافة العمل اليومية لدينا من خلال تكريس ممنهج وخطوات مدروسة يتم اتخاذها بشكل مستمر على هذا الصعيد».
وقال المهندس ماجد سلطان المسمار، نائب المدير العام لقطاع الاتصالات: «لقد أسعدنا التواجد في مركز الخدمة والمشاركة بشكل عملي في اليوم الأول من مبادرة «حاضرين» للوقوف عن كثب على احتياجات المتعاملين وتطلعاتهم، حيث أتيحت لنا الفرصة للتفاعل مع العملاء بشكل مباشر». ونؤكد هنا أن هذه الخطوة استمرار وإضافة للمزيد من الخطوات السابقة التي تعتمدها الهيئة في إطار تطوير عملياتها، واعتماد طرق جديدة في وضع وبناء استراتيجيات متطورة تهدف إلى ترسيخ ثقافة الابتكار في بيئة العمل المؤسسي من خلال اعتماد أسلوب تفاعلي يشارك فيها الطرفان المعنيان والمستفيدان من الموضوع وهما في حالتنا هذه الموظف، والعميل».
عدد اليوم
