نظمت الإدارة العامة للموارد البشرية بشرطة دبي، ورشة عمل حول “المتعامل السري” لموظفيها المعنيين بتقديم الخدمات المتنوعة للجمهور، وذلك بالتعاون مع الإدارة العامة للجودة الشاملة.
وقالت الملازم أول مريم محمد المهري، رئيس قسم تطوير الأداء في الإدارة العامة للموارد البشرية، إن الورشة استهدفت تثقيف الموظفين وتوعيتهم بأفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، وتعريفهم بأبرز السلبيات والسلوكيات التي يعتمد عليها المتعامل السري في عملية التقييم، بالإضافة إلى المحافظة على المركز الأول الذي حصلت عليه الإدارة العامة للموارد البشرية من خلال التقييم الذاتي الذي يقوم به قسم “المتعامل السري” في الإدارة العامة للجودة الشاملة على مستوى الإدارات العامة لشرطة دبي.
من جانبه، أوضح الملازم أول إبراهيم عبدالله حسن، رئيس قسم المتعامل السري في الإدارة العامة للجودة الشاملة والمحاضر في الورشة، أن برنامج المتعامل السري يعد من الأدوات والوسائل الاستراتيجية لقياس جودة الخدمات الشرطية المقدمة للمتعاملين، ويهدف إلى التأكد من فاعلية وكفاءة الأنظمة والإجراءات التي تقدم لكافة المتعاملين، حيث يتم تقييم الخدمات المقدمة للجمهور من خلال ثلاث وسائل، وهي الميداني، والهاتفي، والإلكتروني، وبناء على معايير محددة ومعتمدة.
وأضاف أن الهدف من مثل هذه الورش هو الارتقاء بأداء الخدمات في الإدارات العامة ومراكز الشرطة، ونشر ثقافة وفكر التميز والجودة فيها، وتعزيز روح التنافس الإيجابي بين الإدارات العامة ومراكز الشرطة في مجال خدمة المتعاملين وتحـديد ذات الأداء المتميـز في خدمة المتعاملين وتحديد أوجه القصور وموطن الخلل في المعاملات الخـدمية المقدمة للمتعاملين، وإيجاد الحلول المناسبة لها والتعرف المستمر على آراء واحتياجات المتعاملين.
عدد اليوم
