حسام عبدالنبي (دبي)
أظهرت دراسة عالمية جديدة لبنك «إتش إس بي سي» أن سكان دولة الإمارات متقدمون عن الغرب من ناحية تبني تقنيات جديدة حيث صنفت الدراسة الإمارات في المركز الثالث عالمياً في استخدام الأشخاص لتقنية بصمة الأصبع للتعريف عن أنفسهم ما يعني أن الأشخاص في الدولة يصنفون في مستوى قريب جداً من الأسواق العالمية الأخرى التي شملتها الدراسة من حيث نظرتهم الإيجابية تجاه الإبداع التكنولوجي.
وأكدت الدراسة الصادرة باسم «الثقة في التكنولوجيا»، والتي شملت أكثر من 12 ألف شخص في 11 دولة حول العالم وتم الكشف عن تفاصيلها خلال مؤتمر صحفي عقدة البنك في مقرة في دبي أمس، أن (25%) من الأشخاص في الإمارات مستخدمون لتقنية بصمة الأصبع، ليأتوا في المركز الثالث بين الدول التي شملتهم الدارسة، بعد الصين (40%) والهند (31%)، كما أن الإمارات تأتي في المركز الثاني من حيث أعلى معدل استخدام للتطبيقات الإلكترونية للبنوك عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
وأرجعت ذلك إلى عوامل منها الإيجابية والتفاؤل تجاه ما يمكن أن تسهم فيه التكنولوجيا في تسهيل نمط حياة الأفراد في الإمارات حيث إن 84% من الأشخاص في الدولة يؤمنون أن التكنولوجيا ستجعل حياتهم أكثر سهولة، منوهة أنه في المقابل، استخدم فقط 9% من الأشخاص في الصين وألمانيا و14% من الأشخاص في كندا تقنية بصمة الإصبع للتعريف عن أنفسهم.
ووفقا لدراسة بنك إتش إس بي سي فإن الدافع للثقة في التكنولوجيا واستخدامها في الإمارات ليس دافعاً استهلاكياً فحسب بل يمكن أن يكون وراءه تشجيعاً ودعماً واسعين من قبل الحكومات، مسترشداً بذلك بتقرير للأمم المتحدة عام 2016 أظهر أن الإمارات العربية المتحدة مدرجة ضمن بلدان العالم الرائدة من حيث مستوى التقدم في الحكومة الإلكترونية والمساهمة الإلكترونية.
وقال كونال مالاني، الرئيس الإقليمي لإدارة قيمة العملاء، الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات، في HSBC الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، خلال استعراض نتائج الدراسة: إنه في حين أن التكنولوجيا الرقمية خلقت فرصاً تنافسية جديدة تتعدى حدود الخدمات المصرفية التقليدية، فإنها أوجدت أيضاً فرصاً كبيرة وواسعة للبنوك وشركات التقنيات المالية للتعاون فيما بينها لتوفير أحدث حلول التقنية في مجال الخدمات المالية، منوهاً بأن البنك الراعي التنفيذي لـ «فينتك هايف في مركز دبي المالي العالمي» والذي يهدف إلى إيجاد جيل جديد من أبرز رواد الأعمال والشركات في مجال التقنيات المالية حيث قام البنك بالإشراف وتدريب عدد من الطموحين من «فينتك هايف في مركز دبي المالي العالمي» وهو في صدد القيام بتجارب داخلية على أحد الأفكار الإبداعية في مجال التقنية المالية.
وتعقيباً على الدراسة التي شارك بها أكثر من ألف شخص من دولة الإمارات، ذكر مالاني، أن الدراسة أكدت أن 30% من عملاء البنوك يمكنهم تغيير البنك الذي يتعاملون معهم في حال وجود بنك أخر يقدم خدمات إلكترونية أفضل، وأن 54% يعتقدون أن البنوك التي توفر خدمات مصرفية تعتمد أكثر على التكنولوجيا هي البنوك التي ستقود نحو خدمة عملاء أفضل، محدداً عدد من المقومات وراء تقدم دولة الإمارات عن الغرب في استخدام التقنيات الجديدة فذكر أن 99% من سكان الدولة يملكون هواتف ذكية، و55% منهم يستخدمون تقنية بصمة الأصبع لفتح الأجهزة الذكية المغلقة، كما أن أكثر من ثلث الأشخاص يستخدمون الأجهزة الذكية لمدة 5 ساعات يومياً.
وأضاف أن نسبة 77% من المشاركين في الدراسة أكدوا أنهم يفضلون تنفيذ أي شيء باستخدام التكنولوجيات الجديدة طالما كان ذلك في استطاعتهم، وأفادت نسبة 55% أنهم يرون أنهم الأوائل دائماً في استخدام الأشياء والتقنيات الجديدة، مشيراً إلى أنه وفقاً لنتائج الدراسة فإن 63% من عملاء البنوك في الإمارات يستخدمون ماكينات الصراف الآلي كطريقة لإدارة الأموال، و55% يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في حين أن نسبة 39% تستخدم التطبيقات الإلكترونية للبنوك، وتقوم نسبة 37% من العملاء بزيارة الفرع، و23% تتصل بمركز الاتصال التابع للبنك الذي تتعامل معه.
ومن جهته قال مروان محمود هادي، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات في بنك HSBC الشرق الأوسط في الإمارات العربية المتحدة: إن نتائج الدراسة أظهرت أن 59% من المشاركين من الإمارات على قناعة بأن القياسات الحيوية ستكون السبيل الوحيد للوصول إلى المعلومات المالية خلال السنوات العشر القادمة، فضلاً عن أن أكثر من 50% يقولون انه من المهم للبنوك أن تقدم برامج الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات والفرص الاستثمارية، موضحاً أن 69% من المشاركين من الدراسة في الإمارات أجابوا بأهمية أن تقوم البنوك التي يتعاملون معها بتوفير طرق سهلة للدخول إلى حساباتهم المصرفية.
وأكد هادي أن دولة الإمارات تستمر بخلق بيئة مناسبة للإبداع من النواحي التنظيمية والاستهلاكية، ومن خلال خدمات الحكومة الإلكترونية وعبر الهواتف الذكية فقد كانت الإمارات السباقة في توظيف الإبداع التكنولوجي في الخدمات الأساسية مما ساعد الناس على احتضان التكنولوجيا واستخدامها في مختلف المجالات، منوهاً أن ذلك الأمر شجع البنوك كبنك HSBC على إطلاق خدمات جديدة معتمدة على التكنولوجيا لجعل تجربة العملاء أسهل وأفضل وأسرع وأكثر أماناً.
وبدورها، قالت رجاء المزروعي، نائب الرئيس التنفيذي بالإنابة لـ «فينتك هايف في مركز دبي المالي العالمي»: «إننا نشهد تجاوباً متزايداً من المؤسسات المالية الرائدة لتطبيق ابتكارات التكنولوجيا المالية بغية تعزيز تجربة العملاء والعمليات اليومية، معتبرة أن إطلاق منصة إتش إس بي سي الرقمية الجديدة يعد دليلاً واضحاً على ما يمكن للتكنولوجيا المالية تحقيقه في مجال تطوير قطاع الخدمات المالية وتعزيز قدرته على تقديم حلول فعّالة من ناحية السرعة والتكلفة والأداء».
عدد اليوم
