عدد اليوم
دبي (الاتحاد)
أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي، أن نسبة جودة المكالمات التي تلقاها مركز رعاية المتعاملين «مركز الاتصال» على الرقم 991 الخاص بالبلاغات الفنية وصلت إلى 96% في الفترة من شهر مارس وحتى نهاية شهر مايو 2020، بينما بلغ معدل سرعة الرد على المكالمات 8 ثوانٍ.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «نحرص على إثراء تجربة المتعاملين من خلال خدمات ذكية توفر وقتهم وجهدهم بالاعتماد على أحدث التقنيات الإحلالية وأدوات الذكاء الاصطناعي انسجاماً مع مبادرة «دبي 10X» التي تشكل منهج عمل لحكومة دبي للانتقال بالإمارة نحو ريادة المستقبل، وجعلها تسبق مدن العالم بعشر سنوات عبر الابتكار الحكومي وإعادة صياغة المفاهيم التقليدية لآليات العمل، ومبادرة «دبي الذكية» التي تهدف إلى أن تصبح دبي المدينة الأذكى في العالم».
وأشار إلى أن البنية الرقمية المتطورة التي تمتلكها الهيئة أسهمت في استمرارية كافة خدماتها دون تأثر وفق أعلى المعايير العالمية رغم الإجراءات الاحترازية التي تم اتخاذها لحماية المجتمع وضمان صحة الناس في ظل انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، والتي تطلبت تحول مراكز إسعاد المتعاملين إلى مراكز الخدمة الذاتية حرصاً على صحة وسلامة المتعاملين والموظفين والمدعمة بتقنيات التواصل عن بُعد والمحادثات المرئية. وتابع: «يجري تقييم جميع موظفي المراكز بشكل دوري وفق مجموعة من المعايير العالمية المطبقة، من حيث الترحيب بالمتصل ودرجة اللباقة والتعريف بالهيئة، والثقة الشخصية، وضمان تلبية احتياجات المتعاملين».
وأفاد الطاير، بأن الهيئة تدرس ملاحظات المتعاملين من خلال ثلاثة محاور متخصصة.
